居然之家成立于1999年，是以大家居為主業(yè)，以大消費為平臺的大型商業(yè)連鎖集團。公司的業(yè)務范圍涵蓋設計和裝修、家具建材銷售、物流配送、家政服務、購物中心和生活超市等商業(yè)業(yè)態(tài)，為消費者提供全生命周期裝修和家居服務解決方案。
在AI技術的風口之下，居然之家將數字化、智能化全面融合升級為數智化，實現(xiàn)從住宅戶型、設計方案、場景體驗到商品模型的全鏈路 AI 賦能，成為智能家居領域的創(chuàng)新標桿。在內部組織管理上，企業(yè)同樣主動破局，2024 年與用友 HR SaaS 深度合作，構建集團級一體化人力管理平臺，既呼應了前端業(yè)務的數智化戰(zhàn)略，也為零售行業(yè)提供了 “業(yè)務 + 人力” 雙輪驅動的轉型樣本。
01 從粗放到精細，規(guī)模化擴張下的人力管理挑戰(zhàn)
在家居零售行業(yè)，規(guī)?；瘮U張往往伴隨組織管理復雜度的指數級上升。作為家居龍頭企業(yè)，居然之家的人力資源管理體系呈現(xiàn)出五大核心挑戰(zhàn)。
其一，管理碎片化。集團旗下分公司、門店并行多套職級體系、薪酬標準與審批流程，缺乏統(tǒng)一管理基準。總部對各業(yè)務單元的人力管控缺乏有效抓手，標準化體系的缺失導致跨區(qū)域協(xié)同成本高企，甚至出現(xiàn)同一崗位在不同區(qū)域薪酬差異顯著的情況，影響組織公平性與穩(wěn)定性。
其二，流程低效化。組織架構調整、薪資核算等核心人力工作大量依賴手工操作，例如關鍵數據需通過 Excel 存檔管理，不僅操作繁瑣、耗時較長，還容易因人工操作出現(xiàn)誤差，且歷史操作記錄與數據追溯缺乏便捷路徑，難以快速定位問題根源，影響整體工作效率。
其三，數據孤島化。各業(yè)務系統(tǒng)間數據鏈路割裂，人力數據與企業(yè)主數據、財務系統(tǒng)未實現(xiàn)有效打通，數據無法跨系統(tǒng)流轉與共享。這導致總部在制定人力決策、核算人力成本時，無法獲取實時、完整的數據支撐，決策的科學性與時效性受到制約。
其四，服務滯后化。此前員工辦理相關事務時，受限于系統(tǒng)訪問條件，僅能通過內網電腦登錄操作，日常如證明開具、請假申請等事務需線下對接 HR 團隊協(xié)助辦理，不僅占用員工與 HR 雙方時間，也延長了事務處理周期，整體服務效率有待提升。
其五，風控薄弱化。編制管控、薪酬發(fā)放等關鍵人力環(huán)節(jié)缺乏系統(tǒng)層面的強制管控機制，主要依賴人工校驗與監(jiān)督，難以從源頭規(guī)避風險。這不僅可能存在超編招聘、薪酬發(fā)放偏差等問題，還可能引發(fā)用工合規(guī)風險，對企業(yè)穩(wěn)定運營造成潛在影響。
02 構建集團級一體化人力管理體系
針對這些管理痛點，居然之家聯(lián)合用友 HR SaaS 打造集團級一體化人力管理平臺。通過五大核心模塊的精準落地，居然之家成功破解了規(guī)?；瘮U張中的管理難題，構建起 “數據驅動、高效協(xié)同” 的人力管理新體系。
集團化統(tǒng)一平臺：筑牢管理標準化根基
作為門店分布310個城市、擁有不同業(yè)態(tài)的集團型企業(yè)，居然之家首先以統(tǒng)一平臺建設打破管理壁壘，建立集團統(tǒng)一的崗職務體系與編制標準，通過明確 “共性管控” 的核心規(guī)則，實現(xiàn)全集團組織架構、崗位序列、編制額度的標準化管理；同時保留 “個性靈活” 的適配空間，滿足不同區(qū)域門店、業(yè)態(tài)的差異化管理需求。這一舉措從源頭統(tǒng)一了人力數據的 “語言體系”，為后續(xù)全流程數字化奠定基礎。
全流程線上化閉環(huán)：實現(xiàn)管理效率躍遷
針對過往組織調整、人事變動等流程分散的痛點，居然之家將核心人力流程全面遷移至線上，形成閉環(huán)管理。組織調整、員工入轉調離、績效管理等 30 余項流程均實現(xiàn)線上審批、自動同步與歷史留痕，徹底告別紙質流轉的低效與疏漏。更關鍵的是，系統(tǒng)建立招聘需求與編制的強關聯(lián)機制 —— 所有招聘申請必須匹配既定編制額度，從源頭實現(xiàn)人力成本的精準管控，呼應了集團 “降本增效” 的管理目標。
深度系統(tǒng)集成：打通數據流轉堵點
為打破 “信息孤島”，居然之家推動人力平臺與多系統(tǒng)深度互聯(lián)，目前已實現(xiàn)與釘釘、電子簽、財務系統(tǒng)等 7 大系統(tǒng)、10 余個接口的打通。通過接口聯(lián)動，人力數據可與財務報賬、員工考勤、培訓管理等系統(tǒng)無縫流轉，例如員工入職信息自動同步至財務薪酬模塊，績效考核結果直接關聯(lián)薪酬核算，形成 “業(yè)人財” 數據一體化閉環(huán)，解決了傳統(tǒng)管理中數據重復錄入、口徑不一的問題。
薪酬共享中心模式：構建精準核算體系
在薪酬管理領域，居然之家創(chuàng)新落地 HRSSC（人力資源共享服務中心）模式，將原本分散在各分子公司的薪酬核算項目與流程收歸集團統(tǒng)一管理。為保障數據精準性，項目團隊專門開發(fā)特色 “數據收集與結果確認” 表單，通過流程節(jié)點的多重校驗與員工確認機制，最大限度降低核算誤差。這一模式不僅提升了薪酬發(fā)放效率，更讓集團對人力成本的管控力顯著增強。
移動端員工自助：升級全員服務體驗
依托用友HR SaaS與釘釘的深度集成，居然之家打造了 “指尖上的人力服務”。員工可通過釘釘端口完成個人信息查詢、工資條查閱、證明開具、績效考核反饋等全場景自助操作，無需再往返 HR 部門或等待線下審批。這種 “全員應用” 的數字化服務模式，既減輕了 HR 團隊的事務性工作負擔，也讓員工體驗與集團前端的智能化服務形成呼應，實現(xiàn)管理溫度與效率的雙重提升。
03 轉型成效：從 “成本中心” 到 “戰(zhàn)略支撐部門”
居然之家圍繞效率、成本、質量與滿意度、管控精度四大維度，實現(xiàn) HR 管理的全方位升級。
在效率提升上，薪資核算環(huán)節(jié)成效顯著，錯誤率大幅降低，核算周期直接縮短 40%，擺脫以往人工核算耗時長、易出錯的困境；績效流程完成全線上化改造，告別線下推進的數月周期，通過系統(tǒng)自動跟蹤進度，流程推進效率與透明度顯著提升。
成本節(jié)約方面，居然之家采用公有云部署模式后，硬件采購與維護成本大幅縮減，直接節(jié)省 96% 的硬件投入成本，同時 IT 運維團隊配置進一步優(yōu)化，減少 2 名 IT 運維人力，運維支出降低 70%，“輕資產 + 精配置” 的組合為企業(yè)持續(xù)節(jié)約管理成本。
質量與滿意度方面，移動端自助服務功能全面落地，員工可通過手機自主辦理個人業(yè)務，無需線下對接 HR 團隊，服務便捷性顯著增強，員工滿意度提升 20%，而系統(tǒng)穩(wěn)定性與問題響應能力的同步優(yōu)化，使系統(tǒng)問題解決率達 87.3%，有力保障了人力管理工作的順暢推進。
管控精度上，人員數據管理實現(xiàn)全集團統(tǒng)籌，成功覆蓋全集團 1.2 萬 + 在職人員與 3.3 萬 + 離職人員，所有信息納入統(tǒng)一線上管理體系，總部可實時調取、查看人員數據；編制與招聘需求建立強關聯(lián)機制，招聘需求發(fā)起時自動校驗編制情況，從源頭杜絕超編招聘，合規(guī)管控能力大幅增強。
這些成效不僅解決了 HR 管理的表層問題，更推動組織價值深度轉變，讓 HR 團隊從繁瑣的事務性工作中解放出來，將精力投向人才盤點、梯隊建設等戰(zhàn)略級工作，為企業(yè)長期發(fā)展提供更堅實的人才支撐。
“這套系統(tǒng)不僅僅是一個工具，它為我們帶來了管理思維的變革，讓數據和流程真正為業(yè)務賦能。”居然之家人力資源相關負責人如是評價。人力組織的升級從來不是最終目的，而是推動 HR 部門站在業(yè)務視角全局遠眺，以人才活力撬動更大業(yè)務增長。以人才配置適配戰(zhàn)略擴張，用組織效能支撐業(yè)務增長，讓人力價值深度融入經營全鏈路，將成為居然之家穿越行業(yè)周期、持續(xù)領跑的核心底氣。
