做HR的都知道，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的HR是最難干的——人員流動(dòng)大、崗位類型雜、業(yè)務(wù)變化快。我接觸過(guò)的一家連鎖餐飲企業(yè)，HR總監(jiān)跟我吐槽：每個(gè)月要招300個(gè)服務(wù)員，但系統(tǒng)里只有入職離職數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門要人時(shí)永遠(yuǎn)‘信息不對(duì)稱’。這讓我想到，很多企業(yè)的HR系統(tǒng)其實(shí)只完成了‘電子化’，離‘?dāng)?shù)字化’還差著好幾步。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)HR的三大核心痛點(diǎn)，你中了幾個(gè)？
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)涵蓋酒店、餐飲、物流、教育、文旅、物業(yè)等業(yè)態(tài)，其HR管理有鮮明的行業(yè)特征。
第一個(gè)痛點(diǎn)是排班難。酒店有早中晚班、節(jié)假日彈性班，還有跨店支援、臨時(shí)頂班；物業(yè)項(xiàng)目有駐場(chǎng)人員、輪換機(jī)制，以及突發(fā)情況的應(yīng)急排班。傳統(tǒng)排班靠Excel或手工，效率低、易出錯(cuò)，員工滿意度也受影響。
第二個(gè)痛點(diǎn)是組織變化快。新項(xiàng)目啟動(dòng)要搭建虛擬團(tuán)隊(duì)，區(qū)域合并需重新梳理管理關(guān)系，子品牌剝離要重新規(guī)劃組織架構(gòu)。傳統(tǒng)系統(tǒng)調(diào)整一次架構(gòu)，涉及環(huán)節(jié)多、對(duì)下游影響大，HR往往會(huì)盡量拖延，導(dǎo)致系統(tǒng)中的架構(gòu)與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)半年以上，數(shù)據(jù)失真嚴(yán)重。
第三個(gè)痛點(diǎn)是用工形態(tài)雜。實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣、外包人員越來(lái)越多，但很多系統(tǒng)僅能管理正式員工，靈活用工人員的信息、考勤、工時(shí)成本等均游離在系統(tǒng)之外，無(wú)法納入統(tǒng)一管理視野。
這三個(gè)痛點(diǎn)，本質(zhì)上都是HR系統(tǒng)跟不上業(yè)務(wù)節(jié)奏的表現(xiàn)。
靈活排班管理，適配多元用工場(chǎng)景
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)特性，對(duì)HR系統(tǒng)提出了更高要求。用友HR SaaS深耕行業(yè)多年，積累了大量的標(biāo)桿案例，因此也不斷迭代高度靈活的適配能力，完美匹配酒店、物流、教育、文旅、物業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
靈活排班管理，是解決排班痛點(diǎn)的關(guān)鍵。用友HR SaaS提供靈活的排班管理功能，支持固定班、彈性班、輪班等多種班次，可實(shí)現(xiàn)班組排班、跨店支援排班，并完美適配節(jié)假日、突發(fā)情況的應(yīng)急排班需求。同時(shí)搭載AI智能假勤助手，支持排班情況智能查詢，異常情況自動(dòng)預(yù)警，大幅提升排班效率與人力利用率。
舉個(gè)例子，一家連鎖酒店集團(tuán)，旗下有200多家門店，每家門店的排班模式各不相同。用友HR SaaS幫助其建立了統(tǒng)一的排班規(guī)則庫(kù)，同時(shí)允許門店按需配置班次。
HR可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看各門店人力飽和度，在業(yè)務(wù)高峰期快速調(diào)配人員，人力成本降低了15%，員工滿意度也提升了。
假勤管理
動(dòng)態(tài)組織適配，同步業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏
現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的組織形態(tài)始終處于動(dòng)態(tài)變化中——新項(xiàng)目啟動(dòng)需搭建虛擬團(tuán)隊(duì)，區(qū)域合并需重新梳理管理關(guān)系，子品牌剝離需重新規(guī)劃組織架構(gòu)。
用友HR SaaS支持多維組織架構(gòu)設(shè)置，可按需搭建行政、法人、項(xiàng)目等多種組織形態(tài)，支持垂直管理、矩陣管理、虛實(shí)管理等多種業(yè)務(wù)關(guān)系，組織架構(gòu)調(diào)整可快速操作，同時(shí)保留組織、崗職、人員信息的全息記錄，實(shí)現(xiàn)歷史回溯和未來(lái)預(yù)置，確保系統(tǒng)架構(gòu)與實(shí)際業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)同步。
這意味著，當(dāng)企業(yè)新開一個(gè)項(xiàng)目或收購(gòu)一個(gè)品牌時(shí)，HR可以在系統(tǒng)中快速搭建新組織，并關(guān)聯(lián)相應(yīng)的人員、崗位、匯報(bào)關(guān)系，而不需要等待IT部門介入。整個(gè)過(guò)程從原來(lái)的幾周縮短到幾小時(shí)。
某物業(yè)集團(tuán)使用后，組織調(diào)整效率提升了80%，HR終于不用再追著業(yè)務(wù)部門要最新架構(gòu)圖了。
多維組織架構(gòu)設(shè)置
用工形態(tài)全覆蓋，統(tǒng)一規(guī)范管理
如今，實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣、外包人員越來(lái)越多，但很多系統(tǒng)僅能管理正式員工，靈活用工人員的信息、考勤、工時(shí)成本等均游離在系統(tǒng)之外，無(wú)法納入統(tǒng)一管理視野。
用友HR SaaS可實(shí)現(xiàn)差異化人員管理，覆蓋正式員工、實(shí)習(xí)生、勞務(wù)派遣、外包人員等各類用工形態(tài)，支持第三方端口對(duì)接，可通過(guò)API接口同步外包人員數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)靈活用工人員的考勤、工時(shí)、成本全流程管理，讓靈活用工不再游離于管理之外。
一家大型物流企業(yè)，旗下有自有員工、臨時(shí)分揀員、外包司機(jī)等多種用工形式。過(guò)去，HR需要分別維護(hù)多套臺(tái)賬，考勤和薪酬核算經(jīng)常出錯(cuò)。用友HR SaaS上線后，所有用工數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，考勤異常自動(dòng)預(yù)警，薪酬計(jì)算準(zhǔn)確率提升至99.9%，HR每月節(jié)省了3天對(duì)賬時(shí)間。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：從HR記錄到業(yè)務(wù)洞察
系統(tǒng)上線只是第一步，真正難的是讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。用友HR SaaS通過(guò)整合招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、離職等多維數(shù)據(jù)，可輸出組織效能診斷報(bào)告，診斷維度涵蓋人才密度、流失風(fēng)險(xiǎn)、晉升通道等3大類20項(xiàng)指標(biāo)，每季度自動(dòng)生成報(bào)告，支持CHO與業(yè)務(wù)高管聯(lián)合復(fù)盤。
據(jù)IDC調(diào)研，70%的企業(yè)HR系統(tǒng)數(shù)據(jù)停留在‘被記錄’層面，未能轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)。用友HR SaaS提供多種業(yè)務(wù)-HR聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景模板，幫助HR與業(yè)務(wù)部門建立聯(lián)合數(shù)據(jù)看板，讓數(shù)據(jù)真正‘活’起來(lái)。
某零售集團(tuán)使用后，通過(guò)分析關(guān)鍵人才流失風(fēng)險(xiǎn)，提前采取干預(yù)措施，關(guān)鍵人才保留率提升了22%。這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的價(jià)值。
