以下內(nèi)容根據(jù) 用友數(shù)智人力解決方案專家 鄭欣亞 在“「AI+成就智效組織」為主題的2025人力資源數(shù)智化創(chuàng)新峰會(huì)”上的演講內(nèi)容整理提煉而成。
人工智能技術(shù)的快速演進(jìn)，正在推動(dòng)企業(yè)管理底層邏輯的重構(gòu)。在人力資源領(lǐng)域，深度學(xué)習(xí)與大模型技術(shù)的融合應(yīng)用正引發(fā)管理范式革命——通過智能引擎替代傳統(tǒng)事務(wù)操作，以數(shù)據(jù)洞察重塑決策邏輯，推動(dòng)HR部門從成本中心向戰(zhàn)略價(jià)值中心躍遷，進(jìn)而演進(jìn)為對(duì)人力資源管理體系的顛覆與重構(gòu)。人力資源管理正在快速演進(jìn)為 AI+HR 的結(jié)構(gòu)性范式升級(jí)。
智能場景重構(gòu)：創(chuàng)造人力資源管理新可能
用友數(shù)智人力以「場景智能化」為突破口，構(gòu)建了覆蓋人才選、育、用、留、評(píng)、汰的全生命周期人力資源管理的40+智能場景矩陣。這些場景并非簡單的流程自動(dòng)化，而是通過AI技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)造管理新價(jià)值。通過激活沉默數(shù)據(jù)價(jià)值，提升運(yùn)營效率，驅(qū)動(dòng)人才供應(yīng)鏈，助力企業(yè)釋放HR生產(chǎn)力，聚焦戰(zhàn)略人才發(fā)展。
以某處于發(fā)展上升期的高科技信息公司為例，人力資源管理部門面臨人效提升、人才增值等關(guān)鍵挑戰(zhàn)，如何通過人力資源系統(tǒng)和AI技術(shù)，有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展，滿足公司高管、人力部門和普通員工不同角色用戶的需要?
當(dāng)企業(yè)面臨開拓新信息系統(tǒng)項(xiàng)目，急需業(yè)務(wù)專家時(shí)，HR只需在系統(tǒng)中輸入用人需求，「人才發(fā)現(xiàn)智能助理」便能基于崗位需求進(jìn)行目標(biāo)人才能力拆解，并可以根據(jù) “標(biāo)簽找人” “以崗找人” “以人找人” “項(xiàng)目找人” 等細(xì)分人才發(fā)現(xiàn)模型，幫助HR快速從企業(yè)人才庫中篩選出合適人選。
系統(tǒng)提供的候選人信息中，不僅涵蓋了部門、職級(jí)等基礎(chǔ)信息，還可以圍繞人才特質(zhì)、最高學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、歷史績效等多維度信息，隱性要素構(gòu)建預(yù)測模型，使人才與崗位的契合度評(píng)估從經(jīng)驗(yàn)判斷升級(jí)為數(shù)據(jù)決策，幫助企業(yè)找到最適配的人才。
即使發(fā)現(xiàn)某位員工雖然近一年業(yè)績績效表現(xiàn)不佳，但在邏輯思維、溝通能力等方面具備崗位所需的特質(zhì)，系統(tǒng)也會(huì)建議企業(yè)對(duì)該員工進(jìn)行培養(yǎng)，將人才培養(yǎng)與應(yīng)用緊密相連，形成人才管理閉環(huán)，為企業(yè)提供更具前瞻性的人才決策依據(jù)，推動(dòng)人才隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
數(shù)字員工是硅基人在企業(yè)應(yīng)用中的創(chuàng)新實(shí)踐，也是提升人力運(yùn)營效能的重要利器。以人事智能助理為代表的數(shù)字員工，擁有自己的司齡、語言、員工號(hào)和登錄密碼，具備相應(yīng)的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，能夠代替人類員工完成大量重復(fù)性勞動(dòng)。減少人工干預(yù)與操作失誤，助力企業(yè)提質(zhì)增效，將人力資源部門從繁瑣事務(wù)中解放，聚焦戰(zhàn)略層面工作，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理邁向高效、智能的新臺(tái)階。
以新員工入職的信息采集為例，傳統(tǒng)入職流程中，候選人信息采集完成后，即便所有信息都符合規(guī)則，仍需人工審核才能進(jìn)入預(yù)入職狀態(tài)，這一過程耗時(shí)費(fèi)力。而用友BIP人事智能助理的數(shù)字員工具備智能審核技能，在候選人信息采集完成后，只需點(diǎn)擊提交，即可越過人工復(fù)核環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入待入職狀態(tài)。這不僅大大縮短了入職周期，還降低了人工審核可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。HR可以從操作日志中可以清晰看到數(shù)字員工的操作痕跡，其高效、準(zhǔn)確的工作表現(xiàn)極大地提升了人力運(yùn)營效率。
智能問詢是員工服務(wù)助理應(yīng)用較為成熟的功能，員工只需 @ 員工服務(wù)智能助理，即可獲取與企業(yè)相關(guān)的政策和制度信息。無論是考勤時(shí)間、打卡異常處理等考勤相關(guān)問題，還是其他各類企業(yè)制度咨詢，AI 助手都能 7*24 小時(shí)快速響應(yīng)，并提供準(zhǔn)確答案。答案不僅包含制度內(nèi)容，還可通過點(diǎn)擊參考來源查看管理辦法原文內(nèi)容，讓員工對(duì)制度有更全面、深入的了解。
除了智能問詢，員工服務(wù)助理還支持通過 AI 交互完成業(yè)務(wù)操作。以請(qǐng)假為例，員工只需在對(duì)話中告知員工服務(wù)智能助理請(qǐng)假類型、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、請(qǐng)假原因等關(guān)鍵信息，員工服務(wù)智能助理即可通過自然語義解析，調(diào)用后臺(tái)技術(shù)及時(shí)生成請(qǐng)假單，并提示員工進(jìn)行復(fù)核。員工確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交，系統(tǒng)便能立即生成請(qǐng)假單據(jù)，整個(gè)過程無需手動(dòng)填寫復(fù)雜的表單，極大簡化了操作流程，提升了員工辦事效率。
這種將 AI 融入功能和流程，嵌入業(yè)務(wù)的人力資源管理，真正實(shí)現(xiàn)了以員工為中心，為員工提供了便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，有效提升了員工滿意度和歸屬感。
當(dāng)人力資源管理專業(yè)能力與AI技術(shù)都深度融合，通過招聘助理、人才發(fā)現(xiàn)智能助理、人事智能助理、員工服務(wù)智能助理等多個(gè)人力智能體，面向管理層、HR、員工等多層次用戶賦能，滲透于員工全旅程，覆蓋人力資源管理端到端的全場景。
從釋放人力數(shù)據(jù)價(jià)值，到組織能力的敏捷進(jìn)化，在優(yōu)化HR管理流程，提升員工滿意度的同時(shí)，也提升了整體業(yè)務(wù)效能。這種從"流程優(yōu)化"到"模式重構(gòu)"的進(jìn)化，標(biāo)志著HR管理正式邁入戰(zhàn)略賦能的新紀(jì)元。當(dāng)AI技術(shù)深度耦合專業(yè)管理邏輯，人力資源管理不再局限于支持職能，而是演變?yōu)轵?qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心樞紐。
用友DHR已成眾多領(lǐng)先企業(yè)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型首選平臺(tái)
作為唯一入選Gartner千人以上規(guī)模企業(yè)HCM云魔力象限的中國廠商，用友已經(jīng)幫助包括54家一級(jí)中央企業(yè)、50家世界500強(qiáng)在內(nèi)的逾9000家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
用友與招商局集團(tuán)共同打造的人力資源智慧系統(tǒng)（簡稱“招人i”）實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源核心業(yè)務(wù)場景的支撐，覆蓋在職員工超過18萬，系統(tǒng)中運(yùn)行流程數(shù)已經(jīng)破“萬”。
中國移動(dòng)國際基于用友BIP人力云，構(gòu)建“基礎(chǔ)夯實(shí)、效率提升、數(shù)智賦能、人才聚焦”的人力資源管理平臺(tái)，覆蓋全球36個(gè)國家和地區(qū)，全面助力CMI人力資源管理水平提升，實(shí)現(xiàn)人力資本增值和投入產(chǎn)出效益提升。實(shí)現(xiàn)全球?qū)俚鼗弦?guī)、高效運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全球?qū)俚鼗弦?guī)，并實(shí)現(xiàn)全球人事流程在線辦理效率提升90%。
助力燕京啤酒建立覆蓋人力資源全生命周期管理的DHR系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)總部與下屬單位業(yè)務(wù)協(xié)同的一站式人力資源服務(wù)平臺(tái)，形成基于數(shù)據(jù)的人力資源分析與優(yōu)化能力，逐步形成數(shù)據(jù)集中、服務(wù)共享、資源共享的人力資源生態(tài)圈，提升人力價(jià)值創(chuàng)造能力，支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略。并通過員工自助、專屬移動(dòng)端等手段服務(wù)員工，使員工滿意度提高35%。
與北方稀土強(qiáng)強(qiáng)合作，基于數(shù)智技術(shù)技術(shù)打造“以人為中心”的人力資源數(shù)智化平臺(tái)，服務(wù)北方稀土近2萬員工，49家單位，構(gòu)建流程驅(qū)動(dòng)的人力運(yùn)營體系和人才運(yùn)營支撐體系，實(shí)現(xiàn)績效考核準(zhǔn)確率達(dá)到100%，并使員工滿意度提升80%。
在人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，用友正在幫助更多企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。用友保持持續(xù)創(chuàng)新的初心，在人力資源管理維度更是不斷突破，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)識(shí)人、智能育人、智慧用人，支撐組織智慧決策，成就智效組織，為企業(yè)搭建起應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇的堅(jiān)實(shí)橋梁，讓每一份人力資本投入都精準(zhǔn)錨定于全球商業(yè)博弈的制勝點(diǎn)。
未來，用友將繼續(xù)依托 AI 平臺(tái)和專業(yè)技能，不斷探索創(chuàng)新，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)的 AI 應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中實(shí)現(xiàn)人力管理的跨越式發(fā)展，推動(dòng)人力資源管理從支持性職能升級(jí)為戰(zhàn)略增長引擎。
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用友BIP數(shù)智人力融合人工智能技術(shù)，以“賦能員工 激活組織”為宗旨，以提升企業(yè)組織能力為目標(biāo)，基于“精準(zhǔn)人才發(fā)展 敏捷組織變革 智能人力運(yùn)營 卓越員工體驗(yàn)”關(guān)鍵價(jià)值，圍繞人才招聘、組織與員工管理、人力共享、全面薪酬、績效管理、人才管理、國企應(yīng)用、人力分析、員工服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革，通過人才畫像、組織畫像、人力數(shù)智分析等數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能人才發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理效率提升、流程自動(dòng)化、應(yīng)用體驗(yàn)改進(jìn)和智能決策分析，推動(dòng)人力資源管理范式升級(jí)。
作為唯一入選Gartner千人以上規(guī)模企業(yè)HCM云魔力象限的中國廠商，用友已經(jīng)幫助包括54家一級(jí)中央企業(yè)、50家世界500強(qiáng)在內(nèi)的逾9000家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型，例如中國航天科技集團(tuán)、兵裝集團(tuán)、中國海油、三峽集團(tuán)、中國電信、中國國航、中國中化、中糧集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、中交集團(tuán)、中國銀行、中國人保、首鋼集團(tuán)、上海醫(yī)藥、新疆中泰、云投集團(tuán)、陜西建工、云南白藥、雪花啤酒、歌爾股份、華住集團(tuán)、居然之家等領(lǐng)先企業(yè)，同時(shí)服務(wù)了38萬家下屬成員企業(yè)，7000萬余用戶，在亞太大中型企業(yè)市場中處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。
