用友BIP CRM|逆周期下的增長(zhǎng)答案：從"會(huì)表達(dá)"到"會(huì)判斷"，讓AI走進(jìn)每一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
用友BIP CRM|逆周期下的增長(zhǎng)答案：從"會(huì)表達(dá)"到"會(huì)判斷"，讓AI走進(jìn)每一個(gè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
8月7日，2026全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)在南京國(guó)際博覽中心拉開帷幕。"駕馭AI 煥新企業(yè)營(yíng)銷效能——數(shù)智營(yíng)銷專題論壇"在南京國(guó)際博覽中心順利舉辦。本屆大會(huì)以"人工智能+"為主線，聚焦AI與數(shù)字化深度融合為企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來的新價(jià)值。論壇設(shè)置了用友AI能力與實(shí)踐匯報(bào)、AI+消費(fèi)品與營(yíng)銷產(chǎn)品演示、企業(yè)家實(shí)戰(zhàn)分享，以及AI+營(yíng)銷新能力集體發(fā)布等環(huán)節(jié)，多位企業(yè)高管與用友專家現(xiàn)場(chǎng)論道，共探數(shù)智時(shí)代營(yíng)銷效能升級(jí)的可行路徑。
狄保衛(wèi)（用友消費(fèi)品與服務(wù)行業(yè)及CRM事業(yè)部副總經(jīng)理）：以"渠道結(jié)構(gòu)性增量"開篇，指出在產(chǎn)能過剩與需求變遷交織下，企業(yè)增長(zhǎng)需抓住KA渠道結(jié)構(gòu)性紅利——量販系極致性價(jià)比、會(huì)員店品質(zhì)升級(jí)與即時(shí)零售增量。他提出"KA+AI三層協(xié)同邏輯"：第一層以智能審單、智能驗(yàn)收前置解決訂單履約中的價(jià)差、量差與退貨異常，將履約人工工作量降低80%；第二層基于履約數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)結(jié)算對(duì)賬；第三層疊加POS銷售單完成業(yè)績(jī)考核閉環(huán)。借助RPA+API，開單效率提升60%以上，對(duì)賬工作量下降70%，大幅釋放一線人力。
陸江洋（培羅成總經(jīng)理）：拋出"AI營(yíng)銷的終點(diǎn)不是營(yíng)銷"的核心觀點(diǎn)。他指出企業(yè)最難標(biāo)準(zhǔn)化的不是動(dòng)作而是"判斷"，AI的價(jià)值應(yīng)從"生成內(nèi)容"轉(zhuǎn)向"理解客戶、輔助判斷"，讓系統(tǒng)從"人找系統(tǒng)"變?yōu)?quot;能力找人"。依托用友BIP數(shù)字底座，培羅成將職業(yè)裝打造為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)觸點(diǎn)——服務(wù)人員與客戶"碰一碰"，即可在授權(quán)范圍內(nèi)即時(shí)調(diào)取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與流程，把長(zhǎng)期累積的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。AI的意義不是取代人，而是讓一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)成為所有人的能力，讓服務(wù)真正走進(jìn)每一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)。
龍海（用友網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)智化高級(jí)顧問）：通過視頻演示呈現(xiàn)用友BIP5（即將發(fā)布BIP6）的AI落地能力。他展示了銷售教練（線索—客戶—商機(jī)全流程對(duì)話式輔導(dǎo)、商機(jī)健康度五維評(píng)測(cè)與自動(dòng)周報(bào)）、投標(biāo)助理（招標(biāo)文件解析、標(biāo)書生成與稽核）、銷售分析助理（自然語言查詢與決策建議）及KA經(jīng)營(yíng)協(xié)同等智能體。更演示了"銷售作戰(zhàn)室"多智能體協(xié)作模式，由總調(diào)度智能體指派任務(wù)、跨智能體協(xié)同，凸顯新一代YonWork智能體在企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景中的強(qiáng)大應(yīng)用潛力。
樊慧峰（河南心連心數(shù)智化負(fù)責(zé)人）：分享了傳統(tǒng)煤化工企業(yè)心連心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。企業(yè)構(gòu)建"測(cè)土配肥、個(gè)性定制、精準(zhǔn)服務(wù)"一體化平臺(tái)，由賣產(chǎn)品升級(jí)為賣解決方案，并通過衛(wèi)星遙感、土壤檢測(cè)與智能水肥一體機(jī)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)。在AI應(yīng)用上，心連心搭建集團(tuán)AI底座，以ChatBI智能問數(shù)、歸因分析與深度學(xué)習(xí)推動(dòng)銷量提升，并借助多模態(tài)視覺模型實(shí)現(xiàn)全渠道十分鐘級(jí)實(shí)時(shí)盤庫。他總結(jié)："把管理建在制度上，把競(jìng)爭(zhēng)力建在數(shù)智化系統(tǒng)上。"
常宏偉（用友網(wǎng)絡(luò)數(shù)智營(yíng)銷高級(jí)專家）：常宏偉發(fā)布四類應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的解決方案。針對(duì)B2B消費(fèi)品企業(yè)，推出KA+B2B新渠道交易方案，讓交易高效、對(duì)賬簡(jiǎn)單、人力減負(fù)70%—80%；面向連鎖零售企業(yè)，提供營(yíng)銷數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、降低閉店率；聯(lián)合馬幫推出跨境電商數(shù)智化方案，規(guī)避超賣與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、指導(dǎo)精準(zhǔn)選品；攜手愛創(chuàng)落地物碼營(yíng)銷方案，覆蓋經(jīng)銷商到消費(fèi)者的全鏈路防竄貨與復(fù)購激勵(lì)。四方案覆蓋新渠道、新零售、新出海三大主流類型。
昝帥東（曼玲粥數(shù)字化落地負(fù)責(zé)人）：以曼玲粥（日均50萬單、2300家加盟店、僅300人）的落地案例，闡釋"管理軟件+AI+數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)"的降本增效路徑。面對(duì)20余套割裂系統(tǒng)且不能增人換系統(tǒng)的約束，他搭建數(shù)據(jù)池與指標(biāo)體系，將異常數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為移動(dòng)端任務(wù)推送給督導(dǎo)、采購與銷售人員，并由AI迭代最優(yōu)解法。項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)問題有人管、有辦法管、能跨部門復(fù)盤，減少跑冒滴漏、盤活門店，驗(yàn)證了以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理、用AI放大人效的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
本次論壇從用友的AI能力布局、產(chǎn)品演示，到心連心、培羅成及曼玲粥的落地實(shí)踐，完整呈現(xiàn)了"AI+營(yíng)銷"從理念到價(jià)值的轉(zhuǎn)化鏈條。嘉賓共識(shí)在于：AI不應(yīng)止于內(nèi)容生成，而要深入業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、輔助判斷與行動(dòng)；成功的關(guān)鍵是以數(shù)字底座貫通數(shù)據(jù)、流程與權(quán)限，讓經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、讓服務(wù)可持續(xù)。論壇同步發(fā)布多項(xiàng)新品方案，為企業(yè)在逆周期中實(shí)現(xiàn)效能躍升提供了清晰路徑。
面向未來，AI將從"工具輔助"邁向"能力內(nèi)化"。一是決策智能化，借助多智能體協(xié)同與歸因分析，把經(jīng)營(yíng)判斷從事后復(fù)盤前移到實(shí)時(shí)預(yù)警；二是運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化，RPA與AI審單、驗(yàn)收將海量重復(fù)勞動(dòng)交由系統(tǒng)，釋放人力投向高價(jià)值創(chuàng)造；三是服務(wù)個(gè)性化，"能力找人"讓一線在正確時(shí)刻獲得正確支持。AI終將沉淀為企業(yè)可復(fù)用的組織能力，成為穿越周期、持續(xù)增長(zhǎng)的核心引擎。
