設(shè)備發(fā)生故障后能夠快速恢復(fù)當(dāng)然重要，但“修得快”并不能完整代表設(shè)備可靠性。如果一臺(tái)設(shè)備每次故障只需要很短時(shí)間就能修復(fù)，卻隔幾天就再次出現(xiàn)故障，企業(yè)依然要承擔(dān)頻繁停機(jī)和重復(fù)維修帶來(lái)的影響。因此，評(píng)價(jià)設(shè)備運(yùn)維水平不能只統(tǒng)計(jì)維修工單數(shù)量或單次維修時(shí)長(zhǎng)，還需要同時(shí)觀察故障發(fā)生頻率、平均故障間隔、平均修復(fù)時(shí)間、非計(jì)劃停機(jī)和故障響應(yīng)情況。用友BIP資產(chǎn)云將MTBF、MTTR以及故障停機(jī)率、非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間、緊急搶修次數(shù)等納入資產(chǎn)績(jī)效指標(biāo)體系，讓企業(yè)從“這次故障修完了嗎”進(jìn)一步判斷“設(shè)備是不是越來(lái)越穩(wěn)定”。
很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)積累了大量維修數(shù)據(jù)。每天有故障記錄、維修申請(qǐng)和維修工單，月底還能統(tǒng)計(jì)維修次數(shù)和維修費(fèi)用，但這些數(shù)據(jù)如果只是作為業(yè)務(wù)憑證保存，很難直接回答設(shè)備可靠性問(wèn)題。一臺(tái)設(shè)備一年修了十次，這個(gè)數(shù)字本身并不能說(shuō)明情況究竟嚴(yán)重不嚴(yán)重，因?yàn)檫€需要知道設(shè)備總共運(yùn)行了多久、故障之間間隔多長(zhǎng)、每次故障造成多少停機(jī)時(shí)間以及維修之后是否出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題。只有將這些記錄轉(zhuǎn)換成連續(xù)的績(jī)效指標(biāo)，維修管理才會(huì)從“記錄發(fā)生了什么”進(jìn)一步進(jìn)入“分析為什么總在發(fā)生”。
用友BIP資產(chǎn)云的APM體系將運(yùn)行績(jī)效、維護(hù)績(jī)效、健康指標(biāo)和綜合績(jī)效放入統(tǒng)一框架，其中運(yùn)行指標(biāo)包括平均故障間隔、累計(jì)運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、故障停機(jī)率、非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間和緊急搶修次數(shù)，維護(hù)指標(biāo)則包括一次檢修成功率、平均修復(fù)時(shí)間和維護(hù)按時(shí)執(zhí)行率等。 這些指標(biāo)關(guān)注的不是同一個(gè)問(wèn)題，卻能夠從不同方向還原設(shè)備運(yùn)維狀態(tài)：有的反映設(shè)備故障發(fā)生情況，有的反映故障處理效率，還有的反映日常維護(hù)是否按計(jì)劃執(zhí)行。
在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)多維分析中，用友BIP資產(chǎn)云又進(jìn)一步將設(shè)備故障MTBF、MTTR與設(shè)備可開(kāi)動(dòng)率、利用率、停機(jī)事件、停機(jī)率、故障響應(yīng)率以及預(yù)防性維護(hù)按時(shí)率放在一起。 這意味著設(shè)備可靠性并不適合只依賴(lài)一個(gè)指標(biāo)判斷。即使某項(xiàng)維修效率指標(biāo)表現(xiàn)不錯(cuò)，如果設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)仍然較多，或者故障之間的穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間持續(xù)縮短，管理人員仍然需要進(jìn)一步查找原因。
比如，同一產(chǎn)線上的兩臺(tái)設(shè)備都發(fā)生了三次故障，從簡(jiǎn)單的故障次數(shù)看似乎沒(méi)有區(qū)別。但如果一臺(tái)設(shè)備的故障集中發(fā)生在很短時(shí)間內(nèi)，另一臺(tái)設(shè)備每次故障之間能夠維持較長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行，兩者的可靠性顯然不同。同樣，兩臺(tái)設(shè)備都發(fā)生停機(jī)，如果其中一臺(tái)維修后很快恢復(fù)，另一臺(tái)每次都需要較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，對(duì)生產(chǎn)造成的影響也不一樣。MTBF和MTTR在這樣的管理場(chǎng)景中，提供的是兩種不同的觀察視角：一個(gè)關(guān)注故障之間的運(yùn)行表現(xiàn)，一個(gè)關(guān)注故障發(fā)生后的修復(fù)效率?，F(xiàn)有資料沒(méi)有給出兩項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)一計(jì)算公式，因此具體統(tǒng)計(jì)口徑仍應(yīng)按照企業(yè)自身指標(biāo)規(guī)則確定。
這些指標(biāo)能夠發(fā)揮作用的前提，是故障和維修過(guò)程本身被完整記錄。用友BIP資產(chǎn)云以工單為核心構(gòu)建設(shè)備維修維護(hù)管理閉環(huán)，將工作申請(qǐng)、維修計(jì)劃、故障記錄、預(yù)防性維護(hù)、運(yùn)行記錄、故障確認(rèn)、工單準(zhǔn)備、工單執(zhí)行、歸檔總結(jié)和歷史工單等業(yè)務(wù)連接起來(lái)；執(zhí)行過(guò)程中還可以記錄維修時(shí)間、人員、物料、工器具、工序步驟、實(shí)際物料、實(shí)際工時(shí)和工作驗(yàn)收。 當(dāng)這些基礎(chǔ)記錄圍繞具體設(shè)備持續(xù)積累后，設(shè)備績(jī)效指標(biāo)才不會(huì)停留在人工估計(jì)，而有機(jī)會(huì)建立在真實(shí)維修履歷之上。
故障響應(yīng)率也是一個(gè)容易被忽視的指標(biāo)。設(shè)備出現(xiàn)異常后，從故障被發(fā)現(xiàn)到有人響應(yīng)、確認(rèn)和派工，本身就可能影響最終停機(jī)時(shí)間。用友BIP資產(chǎn)云將故障響應(yīng)率列入維修維護(hù)效益指標(biāo)，并同時(shí)關(guān)注維修計(jì)劃執(zhí)行率、保養(yǎng)執(zhí)行率、工單返修率、維修人員工時(shí)和工單延期等內(nèi)容。 因此，設(shè)備停機(jī)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)不應(yīng)只追問(wèn)“維修人員為什么修得慢”，還可以繼續(xù)檢查故障是否被及時(shí)發(fā)現(xiàn)、工單是否及時(shí)派發(fā)、人員是否及時(shí)到場(chǎng)以及維修過(guò)程是否出現(xiàn)延期。
這也說(shuō)明MTTR不能孤立理解。如果平均修復(fù)時(shí)間偏長(zhǎng)，原因可能來(lái)自維修技術(shù)本身，也可能來(lái)自備件等待、人員安排、工具準(zhǔn)備或現(xiàn)場(chǎng)流程。用友BIP資產(chǎn)云的維修工單可以關(guān)聯(lián)人員、物料、工器具、維修時(shí)間、工序步驟、文檔資料和安全措施，并繼續(xù)記錄物料發(fā)放、工具發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)工作、設(shè)備測(cè)試和工作驗(yàn)收。 管理人員因此可以從指標(biāo)繼續(xù)穿透到具體業(yè)務(wù)過(guò)程，找到影響維修效率的環(huán)節(jié)，而不是只對(duì)維修班組提出一個(gè)籠統(tǒng)的“縮短修復(fù)時(shí)間”要求。
另一方面，MTBF表現(xiàn)不理想時(shí)，管理重點(diǎn)又有所不同。如果設(shè)備修復(fù)速度并不慢，但故障反復(fù)出現(xiàn)，就需要進(jìn)一步關(guān)注故障是否真正解決、檢修質(zhì)量是否穩(wěn)定以及維護(hù)策略是否合理。用友BIP資產(chǎn)云在維護(hù)績(jī)效中納入一次檢修成功率，在維修維護(hù)效益分析中又包含工單返修率。 這類(lèi)指標(biāo)可以幫助企業(yè)識(shí)別“工單已經(jīng)關(guān)閉，但問(wèn)題并沒(méi)有真正解決”的情況，避免單純追求快速結(jié)單反而造成重復(fù)維修。
因此，一項(xiàng)維修任務(wù)的管理目標(biāo)也不應(yīng)該只是“盡快把機(jī)器重新開(kāi)起來(lái)”。如果為了縮短單次維修時(shí)間采用臨時(shí)處理方式，設(shè)備很快再次發(fā)生相同問(wèn)題，從短期看MTTR可能有所改善，但整體設(shè)備可靠性未必提升。更合理的評(píng)價(jià)方式，是同時(shí)觀察修復(fù)速度、故障間隔、返修情況和停機(jī)影響。用友BIP資產(chǎn)云APM體系設(shè)置指標(biāo)/參數(shù)敏感性分析、關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)、指標(biāo)影響因素關(guān)聯(lián)分析以及薄弱環(huán)節(jié)與對(duì)策，就是為了幫助管理人員從多個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系理解問(wèn)題。
預(yù)防性維護(hù)也會(huì)影響這些可靠性指標(biāo)。企業(yè)如果始終等設(shè)備發(fā)生故障后再開(kāi)展搶修，即使搶修團(tuán)隊(duì)效率很高，緊急維修仍然可能頻繁發(fā)生。用友BIP資產(chǎn)云的運(yùn)行指標(biāo)中包含緊急搶修次數(shù)，維護(hù)指標(biāo)則關(guān)注維護(hù)按時(shí)執(zhí)行率，設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)分析還包括預(yù)防性維護(hù)按時(shí)率。 當(dāng)設(shè)備故障間隔出現(xiàn)變化時(shí)，企業(yè)可以繼續(xù)結(jié)合維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行情況分析，判斷是否需要調(diào)整現(xiàn)有保養(yǎng)或維修策略。
這種分析還能夠幫助企業(yè)區(qū)分“設(shè)備問(wèn)題”和“管理問(wèn)題”。如果某類(lèi)設(shè)備在多個(gè)車(chē)間都表現(xiàn)出相似的故障規(guī)律，可能需要進(jìn)一步關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀態(tài)或使用條件；如果同類(lèi)型設(shè)備在不同班組、不同單位之間表現(xiàn)差異明顯，則可以進(jìn)一步檢查維護(hù)執(zhí)行、維修規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)管理是否存在差別。APM體系支持關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)，因此集團(tuán)企業(yè)可以在統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)口徑和數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)上對(duì)不同設(shè)備或單位進(jìn)行比較。
不過(guò)，指標(biāo)對(duì)標(biāo)之前必須先統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)規(guī)則。同樣叫“平均修復(fù)時(shí)間”，如果一個(gè)單位從故障報(bào)修開(kāi)始計(jì)算，另一個(gè)單位從維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后才開(kāi)始計(jì)算，最終數(shù)據(jù)就無(wú)法直接比較。用友BIP資產(chǎn)云APM指標(biāo)體系明確將統(tǒng)計(jì)口徑、計(jì)算規(guī)則、統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)來(lái)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量納入指標(biāo)管理。 對(duì)集團(tuán)企業(yè)而言，數(shù)字化設(shè)備績(jī)效管理的第一步往往不是立即追求某個(gè)漂亮指標(biāo)，而是先確保不同組織用同一種方法記錄和計(jì)算。
長(zhǎng)期積累以后，MTBF、MTTR等指標(biāo)還可以反過(guò)來(lái)服務(wù)設(shè)備管理決策。如果某臺(tái)核心設(shè)備的故障間隔持續(xù)縮短、非計(jì)劃停機(jī)逐漸增加，同時(shí)維修費(fèi)用率也在上升，企業(yè)就需要進(jìn)一步判斷現(xiàn)有維修策略是否仍然合適。用友BIP資產(chǎn)云的APM定位正是通過(guò)多維度剖析資產(chǎn)生命周期數(shù)據(jù)，為管理評(píng)價(jià)和資產(chǎn)決策提供績(jī)效支撐，而運(yùn)行指標(biāo)本身也可以為設(shè)備維修維護(hù)、更新改造和購(gòu)置提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)。 這并不代表某一指標(biāo)下降就自動(dòng)觸發(fā)設(shè)備更新，而是讓企業(yè)在討論繼續(xù)維修、技術(shù)改造或后續(xù)投資時(shí)擁有更完整的歷史依據(jù)。
在青島港案例中，用友BIP資產(chǎn)云相關(guān)建設(shè)圍繞APM績(jī)效體系、資產(chǎn)生命周期、IoT分析和智慧運(yùn)營(yíng)展開(kāi)，資料列出的項(xiàng)目結(jié)果中包括設(shè)備故障響應(yīng)率提升35%。 這一數(shù)據(jù)屬于青島港具體項(xiàng)目成果，不能直接視為其他企業(yè)實(shí)施后的統(tǒng)一效果，但它能夠說(shuō)明設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化的關(guān)注點(diǎn)并不只有“有沒(méi)有工單系統(tǒng)”，還包括故障響應(yīng)和設(shè)備績(jī)效是否真正發(fā)生改善。
企業(yè)也需要避免把MTBF、MTTR變成單純的維修人員考核數(shù)字。如果只要求MTTR越來(lái)越短，可能會(huì)忽視維修質(zhì)量；如果只追求MTBF增加，又可能受到生產(chǎn)負(fù)荷、設(shè)備工況和使用方式等因素影響。因此，這些指標(biāo)更適合與故障停機(jī)率、非計(jì)劃停機(jī)、一次檢修成功率、工單返修率、維護(hù)按時(shí)執(zhí)行率等共同使用。用友BIP資產(chǎn)云提供的正是一套多維績(jī)效框架，而不是用一個(gè)數(shù)字給設(shè)備和維修人員簡(jiǎn)單排名。
設(shè)備可靠性管理真正需要改變的，是企業(yè)對(duì)維修結(jié)果的判斷方式。一次故障修復(fù)完成，只能說(shuō)明這張工單結(jié)束了；只有繼續(xù)觀察設(shè)備在下一次故障之前穩(wěn)定運(yùn)行了多久、修復(fù)過(guò)程用了多長(zhǎng)時(shí)間、是否發(fā)生返修、造成多少非計(jì)劃停機(jī)，企業(yè)才逐漸看清維修維護(hù)是否真正改善了設(shè)備狀態(tài)。用友BIP資產(chǎn)云通過(guò)工單和故障履歷沉淀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再通過(guò)MTBF、MTTR、故障響應(yīng)率、停機(jī)率、返修率和維護(hù)執(zhí)行率等指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)，使維修管理從“把每一次故障處理完”進(jìn)一步走向“讓設(shè)備少發(fā)生故障、故障后更快恢復(fù)，并持續(xù)提高可靠性”。