當(dāng)下，如果一家正在大規(guī)模推進(jìn)AI的企業(yè)，給出的建議是：要用AI，先不要盲目去跟從……乍一聽，是不是感覺有點(diǎn)矛盾？
這句話出自港華投資有限公司高級(jí)副總裁黃潔。說這話時(shí)，她就在2026用友全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。而當(dāng)天大會(huì)的主題只有八個(gè)字——駕馭AI，驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)。
為什么一個(gè)正在擁抱AI的企業(yè)，反而勸別人先別著急？黃潔緊接著問了幾個(gè)問題：你的業(yè)務(wù)有什么痛點(diǎn)？業(yè)務(wù)流、工作流、數(shù)據(jù)流是什么？需要AI解決什么問題？用在哪些場(chǎng)景？
"先冷靜下來想一想。或許比AI本身更值得琢磨。"她說。
今天，很多企業(yè)討論AI，習(xí)慣從模型、智能體和創(chuàng)新開始。但《首席信息官》發(fā)現(xiàn)，港華把起點(diǎn)往前推了一步——先把企業(yè)自身想明白。
港華的母公司香港中華煤氣成立于1862年。有325個(gè)城市燃?xì)忭?xiàng)目、超過13萬公里供氣管網(wǎng)、超過370億立方米城市燃?xì)饽晔蹥饬浚菁?600多萬用戶。與此同時(shí)，它的業(yè)務(wù)早已不只是燃?xì)?，還延伸到可再生能源、綠色能源、水務(wù)、生活服務(wù)、工程服務(wù)等。
這樣一家龐大而復(fù)雜的企業(yè)，當(dāng)然不會(huì)拒絕AI。但AI應(yīng)該往哪里滲透？他們做了哪些嘗試？黃潔那些話，又是什么意思？
很多企業(yè)講數(shù)智化升級(jí)，總喜歡從一個(gè)熟悉的故事開始：舊系統(tǒng)老了、不好用了，馬上要換一套新系統(tǒng)。但港華不是。
港華與用友已合作15年。從早年的ERP、NC6開始，HR、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程管理、工程現(xiàn)場(chǎng)等業(yè)務(wù)就逐漸運(yùn)行在同一技術(shù)底座上。到今天，這套NC6仍有3萬多用戶、超過1000家業(yè)務(wù)單元在跑，平均響應(yīng)時(shí)間保持在1.2秒。
黃潔的評(píng)價(jià)很直接：
"我們的用戶、在線用的員工都非常滿意。"
所以，從NC走向BIP，不是因?yàn)楦廴A過去做失敗了，真正發(fā)生變化的，是港華自己變了。
隨著港華從燃?xì)庾呦蚋鄻I(yè)務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部的信息流、工作流、應(yīng)用變得更加復(fù)雜，不同板塊還有各自長(zhǎng)期形成的系統(tǒng)。比如，燃?xì)獍鍓K有TOP、工程成本、工程移動(dòng)；可再生能源有自己的項(xiàng)目管理等系統(tǒng)；水務(wù)、綠燃等業(yè)務(wù)也各有專業(yè)應(yīng)用，而集團(tuán)上層又需要統(tǒng)一的人力、財(cái)務(wù)、共享、供應(yīng)鏈、合并報(bào)表、資金、預(yù)算等管理能力。
問題就出在這里。黃潔說：
"數(shù)據(jù)語言是不通的。平臺(tái)是散的，最高管理團(tuán)隊(duì)看到的事情就不完整。而不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)口徑不一樣，統(tǒng)計(jì)、分析、決策自然都會(huì)變慢。"
2025年5月，港華啟動(dòng)從NC向BIP的升遷，將內(nèi)地業(yè)務(wù)形成統(tǒng)一的平臺(tái)底座。黃潔把目標(biāo)概括成"四統(tǒng)一"——統(tǒng)一語言、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一管理要求。
這其實(shí)比換一套ERP重要得多。因?yàn)楦廴A所需要的，不是強(qiáng)行把所有業(yè)務(wù)收進(jìn)一個(gè)軟件，而是在保留燃?xì)狻⒖稍偕茉?、水?wù)等專業(yè)差異的同時(shí)，建立統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。
在用友協(xié)助下，他們以BIP構(gòu)建"1+N"一體化平臺(tái)，以流程和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、工程項(xiàng)目等管理能力連接起來，主數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、員工、物料、供應(yīng)商等標(biāo)準(zhǔn)，集成平臺(tái)再去連接不同板塊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
這些工作看似基礎(chǔ)，但在AI時(shí)代，如果數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、流程沒理順，AI就很難真正進(jìn)入業(yè)務(wù)。港華管理層認(rèn)同升遷工作，是一次對(duì)流程、數(shù)據(jù)的全面梳理，通過最新平臺(tái)整合，并借助AI賦能管理要求。"先打基礎(chǔ)、再說智能。"基礎(chǔ)打牢之后，智能審核、智能會(huì)計(jì)、智能月結(jié)等AI應(yīng)用，就能從一個(gè)個(gè)單點(diǎn)場(chǎng)景真正跑進(jìn)業(yè)務(wù)。
一年左右進(jìn)入上線階段，可再生能源板塊先行試點(diǎn)。僅這一板塊就涉及近900家業(yè)務(wù)單元。為了保證這樣的大規(guī)模切換順利，港華從調(diào)研到上線形成了30多份過程質(zhì)量文檔，每個(gè)階段達(dá)標(biāo)之后，才進(jìn)入下一步。
黃潔認(rèn)為這個(gè)過程很重要，直接保證了項(xiàng)目質(zhì)量。
"恰恰是這些看上去最不AI的工作，反倒成為了AI進(jìn)企業(yè)之前的必修課。"
單點(diǎn)體驗(yàn)重構(gòu)，走向全流程"智能雙模"
AI進(jìn)入港華后，第一個(gè)落地場(chǎng)景并不宏大——請(qǐng)假。
過去，員工需要打開系統(tǒng)、找到頁面、提交申請(qǐng)?，F(xiàn)在，直接告訴AI助理：我想休假。AI會(huì)告訴你還剩多少假期，詢問從哪天休到哪天，再生成申請(qǐng)。黃潔算了算，差不多一分鐘就能完成。她說：
"AI的助理就是我們每個(gè)人多了一個(gè)助理。"
雖然，一分鐘請(qǐng)假離驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)還很遠(yuǎn)，但它說明了一件事：AI接管了繁瑣的系統(tǒng)操作，讓員工徹底釋放了精力。而這種"釋放"一旦從個(gè)人擴(kuò)展到部門，帶來的效率變革是巨大的。
比如財(cái)務(wù)。過去報(bào)銷、付款中的大量審核，需要財(cái)務(wù)人員逐筆參與；現(xiàn)在可以把標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則設(shè)置好，讓AI參與智能審核，人得以從大量低價(jià)值、重復(fù)性的工作里解放出來。
目前，已上線的可再生能源板塊資金結(jié)算體系統(tǒng)一管理1900多個(gè)銀行賬戶，直連17+1家合作銀行，每年聯(lián)動(dòng)支付超過60萬筆，銀行交互超過120萬次。在這樣的業(yè)務(wù)體量下，資金歸集、下?lián)堋?nèi)部計(jì)息、聯(lián)動(dòng)支付等流程，也在進(jìn)一步走向智能化。
商旅也是類似的邏輯。港華正在把AI嵌入事前申請(qǐng)、事中管控、隨單開票、事后報(bào)銷、審核稽核和數(shù)據(jù)分析全過程：申請(qǐng)階段做合規(guī)預(yù)檢，過程中實(shí)時(shí)預(yù)算和動(dòng)態(tài)預(yù)警，報(bào)銷時(shí)智能識(shí)別、自動(dòng)填單，審核時(shí)AI識(shí)別異常，最后再通過數(shù)據(jù)分析做趨勢(shì)洞察和策略優(yōu)化。
此外，港華與用友還共創(chuàng)了差旅場(chǎng)景的"隨單開票"模式，以提高票單一致性、異常追溯效率和費(fèi)用核算準(zhǔn)確性。這套變化是從單點(diǎn)工具向全流程智能運(yùn)營(yíng)的探索。
《首席信息官》認(rèn)為，港華這些已跑起來的場(chǎng)景，恰好與用友最新的產(chǎn)品演進(jìn)形成了呼應(yīng)。在用友全新發(fā)布的BIP 6中，進(jìn)一步提出"AI×數(shù)據(jù)×流程"原生一體，依托統(tǒng)一數(shù)智底座，讓AI與企業(yè)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程連接起來，從能對(duì)話走向能辦事。
落到港華，成熟穩(wěn)定的核心業(yè)務(wù)繼續(xù)由TMS體系承載，而變化更快的敏態(tài)需求，可以依托BIP快速開發(fā)、敏捷迭代。甚至在大規(guī)模推廣中，過去大量依靠人工完成的配置、期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等工作，也已實(shí)現(xiàn)通過標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化提高效率。
事實(shí)上，這與王文京董事長(zhǎng)在大會(huì)上提出的"智能雙模"思路一致：基于規(guī)則執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)確定性和精確計(jì)算的場(chǎng)景，采用流程執(zhí)行型軟件；需要智能決策、自主執(zhí)行的場(chǎng)景，采用智能體軟件。一個(gè)求穩(wěn)，一個(gè)求變，兩者不是簡(jiǎn)單的替代關(guān)系。
黃潔還透露，隨著BIP 6發(fā)布，港華也在關(guān)注其最新能力，希望進(jìn)一步引入YonCode、YonWork等產(chǎn)品，讓更多AI應(yīng)用進(jìn)入核心業(yè)務(wù)。但她也明確不會(huì)讓AI立刻貫穿所有業(yè)務(wù)，
"AI只是能力，產(chǎn)品服務(wù)才是價(jià)值體現(xiàn)。"
在一些關(guān)鍵場(chǎng)景，他們已經(jīng)做了嘗試，現(xiàn)在看起來效果還不錯(cuò)。
一分鐘請(qǐng)假、智能審核，解決的更多還是效率問題。更難的是，AI能不能幫港華把錢賺回來，甚至找到新的增長(zhǎng)？
從一開始，黃潔就給"增長(zhǎng)"做了一個(gè)拆分。她認(rèn)為，今天不能只把增長(zhǎng)理解成收入和業(yè)務(wù)規(guī)模。一種是外延式增長(zhǎng)——新的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)直接創(chuàng)造收入；另一種是內(nèi)涵式增長(zhǎng)——把產(chǎn)品、服務(wù)、安全品質(zhì)、人才能力這些內(nèi)功練好，為未來的增長(zhǎng)蓄力。
尤其對(duì)于燃?xì)膺@樣的成熟行業(yè)，純靠原有業(yè)務(wù)打開新的增長(zhǎng)空間并不容易。所以練好內(nèi)功之外，港華也在嘗試?yán)肁I創(chuàng)新，一個(gè)典型場(chǎng)景是售電。
面對(duì)幾十億度電規(guī)模的市場(chǎng)，怎么判斷合理的價(jià)格、怎么找到更好的購(gòu)售電策略，如果只依賴人，難度極高。這一部分是AI要發(fā)揮價(jià)值的。黃潔認(rèn)為，未來AI完全可能在這樣的場(chǎng)景里找到突破口。同樣，在延伸業(yè)務(wù)中，哪些產(chǎn)品在哪些區(qū)域賣得好、哪些賣得不好，AI也可以幫助快速識(shí)別，再由人進(jìn)一步分析原因、調(diào)整經(jīng)營(yíng)動(dòng)作。
到這里，港華這場(chǎng)數(shù)智化升級(jí)的邏輯才算閉合。從一分鐘請(qǐng)假，到1000多家業(yè)務(wù)單元的智能月結(jié)，再到幾十億度電背后的價(jià)格判斷，AI離生意越來越近了。而驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的含義，也不只是替企業(yè)省時(shí)間，還得幫企業(yè)賺錢。
15年合作驗(yàn)證一個(gè)道理：AI沒有捷徑可走
從1862年走到今天，港華的百年基業(yè)離不開對(duì)安全與穩(wěn)健的堅(jiān)守；而在AI時(shí)代，它又展現(xiàn)出了極強(qiáng)的適應(yīng)與進(jìn)化能力。
企業(yè)想要真正"駕馭AI"，沒有任何捷徑。港華與用友15年的合作歷程說明了一個(gè)道理：不論是信息化、數(shù)字化、還是智能化、AI，都不是一勞永逸的，唯有流程、數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是企業(yè)關(guān)注的核心，并且是要重視且不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。
正如黃潔所說：
"人的創(chuàng)造力永遠(yuǎn)是AI不可替代的。而AI真正的價(jià)值，就是把這種創(chuàng)造力釋放出來，變成企業(yè)新的增長(zhǎng)力！"
