客戶運營，賦能集團全產業(yè)，重塑營銷力｜用友 BIP CRM 打造集團一體化客戶經營體系
國內大型企業(yè)普遍呈現集團化、多組織、多業(yè)態(tài)、多模式的經營特點，集團總部下屬單位分別運營不同產品與服務，銷售場景覆蓋產品項目型、工程項目型、服務項目型、重復銷售型、渠道銷售型五大主流模式。
日趨嚴酷的市場格局與白熱化行業(yè)競爭，給 2B 制造企業(yè)市場拓客帶來巨大經營壓力。當下 2B 制造企業(yè)依托自身產業(yè)優(yōu)勢，營銷戰(zhàn)略正從單一產品售賣，轉向以客戶為中心、提供定制化產品與差異化增值服務；而過去集團各下屬單位獨立作戰(zhàn)、分散拓客的模式，無法打通全域營銷資源，嚴重制約集團整體市場競爭力釋放。在此背景下，企業(yè)亟需完成管理模式升級：集團總部管理邏輯從單純財務管控，轉型為業(yè)務管控 + 全域賦能；銷售模式從單一產品售賣，升級為 “產品 + 服務” 一體化經營，用友 BIP CRM正是支撐集團完成這場營銷轉型的核心數字化載體。
轉型落地前，絕大多數集團缺少統(tǒng)一標準化客戶管理底座，客戶檔案、銷售業(yè)績、商機數據散落于各單位零散表格、獨立系統(tǒng)內，難以支撐多層級集團營銷統(tǒng)籌管理。因此企業(yè)亟需搭建一套適 配集團架構的一體化 CRM 系統(tǒng)，依托用友 BIP CRM完善的集團客戶運營能力，全方位賦能集團全產業(yè)鏈條，重塑全域營銷競爭力，核心價值體現在八大維度：
1、實現客戶資源集中管理與差異化經營，開拓新客、深耕存量客戶
依托用友 BIP CRM搭建集團統(tǒng)一客戶管理中臺，完成全集團客戶資產統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一管控，最大化挖掘存量客戶價值。平臺內置集團標準化客戶評估模型，統(tǒng)一全域客戶評價體系，同時兼容各業(yè)務業(yè)態(tài)差異化需求，通過多維度量化指標、打通內外部全域數據，自動完成客戶分層分級；企業(yè)可依據客戶等級匹配差異化營銷資源、專屬服務方案。系統(tǒng)內置大客戶專屬可視化運營工作臺，直觀展示大客戶地域分布、跟進商機、簽約合同、回款進度全維度數據，針對客戶合作異常自動預警，從源頭降低大客戶流失風險。結合數字化、AI 智能能力，用友 BIP CRM打通外部社會化數據渠道，自動推送同類潛在客戶線索，提升獲客效率；同步生成企業(yè)全景畫像，客戶經營風險、行業(yè)輿情動態(tài)實時推送，異常情況自動告警。
2、規(guī)范全流程銷售動作，搭建統(tǒng)一協(xié)同管控機制，管控業(yè)務風險、提升商機轉化
不同類型商機對應差異化管控標準，重大項目商機需集團統(tǒng)籌介入，組建專項小組、召開標前評審會，各類商機也設置標準化客戶拜訪頻次要求。借助用友 BIP CRM可完整梳理全部商機類型，明確各類商機的管理標準、階段節(jié)點、對接角色、業(yè)務動作、晉升規(guī)則，讓銷售流程標準化、線上化、透明化。既能規(guī)范商機全周期跟進節(jié)奏、提升跟進效率、降低業(yè)務風險，也能依托商機漏斗數據，大幅提升集團整體業(yè)績預測精準度。針對多標段大型工程項目，系統(tǒng)支持主子商機拆分協(xié)同管理：集團統(tǒng)籌跟進主商機，下屬單位落地執(zhí)行子商機，用友 BIP CRM打通跨組織商機協(xié)同通道，強化集團聯合作戰(zhàn)能力。同時搭載 AI 數字化工具，自動抓取全網招標線索實現商機挖掘；智能測算銷售跟進強度，自動推送適配銷售動作；內置銷售預測算法，賦能各級銷售管理者精準預判業(yè)績。
3、投標全流程精細化管控，流程標準化、提效控險、沉淀可復用業(yè)務經驗
拆解投標全流程節(jié)點與標準動作，用友 BIP CRM搭載成熟投標管理模型，自定義投標里程碑、對接負責人、審批節(jié)點，實現投標全流程線上規(guī)范化、自動化管控，兼顧效率提升與風險防控。投標前期報價測算、價格審批環(huán)節(jié)，可在系統(tǒng)內多維度維護產品指導價，一鍵選配報價方案，聯動成本模塊完成盈利測算，報價線上多級審批，提前管控項目盈虧風險。投標結束后支持全維度復盤，從技術方案、商務條款、報價體系、客戶關系四大維度完整記錄投標信息，沉淀贏單、丟單核心影響因素，后續(xù)可通過數據分析復用成熟投標經驗，持續(xù)提升整體中標率。
4、強化合同簽約、變更全流程評審，履約過程透明可視、風險實時預警
依托用友 BIP CRM搭建標準化合同在線評審流程，簽約環(huán)節(jié)前置管控合同風險；內置 AI 智能識別引擎，自動抓取合同風險條款并高亮標記，輔助審批人員快速識別潛在隱患。合同變更完成線上審批后，系統(tǒng)自動生成全新合同版本，后續(xù)履約、結算全部以最新版本為基準，規(guī)避合同變更帶來的執(zhí)行漏洞。平臺一體化打通 CRM 與合同履約模塊，業(yè)務人員可一鍵查詢全周期合同履約進度，便于持續(xù)跟進客戶、及時處理履約異常；完美適配集團大合同拆分履約模式：集團統(tǒng)一簽訂總合同，拆分子合同交由下屬單位落地執(zhí)行，內部交易、對外結算數據雙向同步，集團總部可全景查看總合同履約進度與風險預警。
5、應收賬款精細化管控，加速資金回籠，降低回款壞賬風險
依托用友 BIP CRM落地精細化應收款管理，加速企業(yè)現金流回流，降低逾期壞賬風險。銷售人員可根據合同付款條款在線制定收款計劃，系統(tǒng)自動設置到期提醒，推送銷售、財務同步跟進催款；客戶回款后自動聯動財務系統(tǒng)完成核銷閉環(huán)，簡化線下回款流程，提升財務工作效率。
6、標準化售后服務全流程，統(tǒng)一服務話術標準，提升客戶服務體驗與滿意度
在用友 BIP CRM內搭建統(tǒng)一服務標準體系，全程監(jiān)控服務工單流轉，沉淀完整服務數據并可視化展示，通過質量數據分析持續(xù)優(yōu)化服務體系，穩(wěn)步提升客戶滿意度。統(tǒng)一設備安裝標準，保障施工過程安全、交付結果匹配客戶需求；規(guī)范售后維修服務流程，支持線上工單派發(fā)、線下上門服務聯動，全流程留痕可控，提質增效。完整歸檔設備基礎檔案、周期性保養(yǎng)計劃、客戶咨詢投訴、安裝維修全量服務記錄，完整還原設備全生命周期狀態(tài)，支撐系統(tǒng)主動發(fā)起巡檢、前置化主動服務。
7、業(yè)務團隊數字化管理與賦能，助力團隊穩(wěn)定達成經營業(yè)績目標
通過用友 BIP CRM完成銷售目標全鏈路管理：從指標制定、層級拆解、落地執(zhí)行到達成復盤，依托數據評估員工業(yè)務能力，科學分配工作任務，全面提升團隊執(zhí)行力與業(yè)績達成率。搭建結構化營銷知識庫，歸集產品資料、企業(yè)資質、銷售話術、行業(yè)案例、行業(yè)資訊，系統(tǒng)內置智能知識推薦規(guī)則，銷售人員跟進商機時自動推送匹配資料，高效賦能項目推進。
8、搭建多維度經營監(jiān)控體系，提升集團經營分析與科學決策能力
用友 BIP CRM覆蓋客戶、商機、投標、合同、回款全鏈路多維度數據分析，集團、下屬單位可實時掌握全域客戶經營、業(yè)務運行狀態(tài)；支持自定義角色專屬工作臺，自動推送各層級核心關注指標。配套業(yè)務運營看板、集團營銷數據大屏，實現業(yè)務實時監(jiān)控、經營全景透視；自定義風險預警規(guī)則，系統(tǒng)自動向對應負責人推送提醒，提前規(guī)避客戶流失、商機停滯、投標隱患、應收逾期等各類經營風險。
依托數字化與 AI 智能技術，用友 BIP CRM幫助集團型制造企業(yè)搭建 “總部賦能、一線落地” 的數智化營銷平臺，構建以客戶為中心、項目為主線，營銷 - 銷售 - 交付 - 服務端到端完整閉環(huán)，為客戶運營、市場拓展、銷售跟進、項目交付、售后運維、經營決策全鏈路賦能，助力制造集團實現經營業(yè)績增長、市場競爭力提升、長期可持續(xù)發(fā)展。