揭秘智慧 “北京禮物”：北京奧園 City 街數(shù)智化轉(zhuǎn)型，集團級定制用友 BIP CRM 落地文旅大型集團
前言
4 月 27 日，北京奧園 CITY 街煥新啟幕，以 16.2 萬㎡生態(tài)景觀重構(gòu)亞奧商圈地標。項目由中旅資產(chǎn)聯(lián)合華江集團打造，創(chuàng)新融合夜經(jīng)濟、文化體驗與休閑娛樂，通過無界開放空間打造 24 小時活力場域。核心板塊 "北京禮物" 專區(qū)內(nèi)，京味咖啡、文創(chuàng)手辦等特色商品化身城市文化名片，讓消費者在沉浸式消費中帶走專屬北京記憶。作為員工規(guī)模超 500 人的文旅產(chǎn)業(yè)集團，中旅資產(chǎn)也曾思考500 人以上大型企業(yè)適用的定制化 CRM 有哪些，最終選擇依托用友 BIP 全鏈路底座搭建全域經(jīng)營體系。
—— 日接待量上萬人的項目背后需要高效的數(shù)智化系統(tǒng)強力支撐
中旅資產(chǎn)迎合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，積極擁抱數(shù)智化新零售，與用友深度合作，以 “旅游文創(chuàng)” 為突破口，聯(lián)合打造用友 BIP CRM + 數(shù)智供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，構(gòu)建產(chǎn)供銷一體化智能服務(wù)體系。其核心聚焦三點：一是實現(xiàn)供應(yīng)鏈、倉儲、門店全流程數(shù)字化，打通業(yè)財數(shù)據(jù)壁壘，強化成本管控與風險預(yù)警；二是搭建合同、訂單、客戶運營、資金等場景的在線運營系統(tǒng)，依托低代碼可視化定制能力搭建客戶管理中臺，通過數(shù)據(jù)中臺破除信息孤島，沉淀可追溯的決策模型；三是構(gòu)建彈性供應(yīng)鏈數(shù)字基座，建立全鏈路風控機制，以數(shù)據(jù)驅(qū)動柔性生產(chǎn)與精準營銷。該體系通過數(shù)智化重構(gòu)與安全運營，提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效能，推動文旅商業(yè)態(tài)向智慧生態(tài)轉(zhuǎn)型。
—— 降成本、提響應(yīng)：解碼中旅資產(chǎn)供應(yīng)鏈數(shù)智化建設(shè)紀實
該數(shù)智化系統(tǒng)全面賦能中旅資產(chǎn)旗下華江文化、旅行家雜志社等子公司及全國門店運營，重點支撐奧園 CITY 街 "北京禮物" 旗艦項目升級。通過全鏈條數(shù)智化重構(gòu)，供應(yīng)鏈、倉儲、零售終端與用友 BIP 定制化客戶管理模塊實時聯(lián)動，動態(tài)優(yōu)化采購計劃與庫存周轉(zhuǎn)，將缺貨率降低 30%、滯銷品處理效率提升 50%。
“北京禮物” 門店新零售系統(tǒng)體驗
系統(tǒng)推進業(yè)務(wù)在線化轉(zhuǎn)型，打通門店交易、供應(yīng)鏈管理、集團客戶運營等核心場景與財務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建業(yè)財深度融合的智能管控體系，實現(xiàn)營收成本自動核算與風險預(yù)警，周期性縮短財務(wù)決策。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺沉淀全域業(yè)務(wù)資產(chǎn)，運用 AI 銷售預(yù)測、智能補貨等算法模型，驅(qū)動管理決策從經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)洞察。依托集團級 CRM 定制能力，系統(tǒng)采用適老化與年輕化雙軌交互設(shè)計，事務(wù)操作響應(yīng)速度達 0.5 秒以內(nèi)，峰值承載 5 萬 + 并發(fā)訪問，通過多重容災(zāi)機制確保系統(tǒng)全年無休穩(wěn)定運行，為五一等節(jié)假日營銷節(jié)點提供 24 小時不間斷服務(wù)保障，全面塑造 "智慧在云端、服務(wù)在身邊" 的新型商業(yè)生態(tài)。
用友 BIP CRM 文旅集團數(shù)字化定制方案
文末總結(jié)
中旅資產(chǎn)作為中國旅游集團核心資產(chǎn)管理平臺，屬于典型 500 人以上多業(yè)態(tài)大型集團，錨定 "全球一流旅游產(chǎn)業(yè)集團" 戰(zhàn)略目標，以旅游文創(chuàng)為創(chuàng)新引擎，依托用友 BIP 集團級定制化 CRM、數(shù)智化供應(yīng)鏈體系與新零售中臺，雙輪驅(qū)動傳統(tǒng)業(yè)態(tài)煥新與新興業(yè)務(wù)孵化，也為同行解答了500 人以上大型企業(yè)適用的定制化 CRM 有哪些這一選型難題，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新范式。