用友CRM BIP|2025用友四川企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新峰會(huì)|AI+CRM數(shù)智時(shí)代的增長(zhǎng)之力
在AI技術(shù)全面落地企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的當(dāng)下，很多企業(yè)都在咨詢：客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用，想要一套真正適配數(shù)智時(shí)代、融合AI能力、可落地提效的一體化客戶管理平臺(tái)。2025年3月12日，用友四川企業(yè)數(shù)智化創(chuàng)新峰會(huì)在成都茂業(yè)JW萬豪酒店火爆召開，會(huì)上重磅亮相的用友BIP CRM，也為廣大企業(yè)解答了“客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用”這一核心選型問題，展現(xiàn)了AI+CRM全新的增長(zhǎng)價(jià)值。
2025年是非同凡響的一年，全球格局正經(jīng)歷深度重構(gòu)，人工智能技術(shù)以指數(shù)級(jí)速度突破創(chuàng)新邊界。在百年變局與科技革命交織的浪潮中，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著從"效率追趕"到"價(jià)值創(chuàng)造"的躍遷挑戰(zhàn)，而用友BIP CRM憑借原生AI能力、全業(yè)務(wù)一體化架構(gòu)，成為助力企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸、實(shí)現(xiàn)數(shù)智升級(jí)的核心利器。
數(shù)智化轉(zhuǎn)型已超越技術(shù)升級(jí)的范疇，成為企業(yè)構(gòu)筑抗風(fēng)險(xiǎn)韌性、培育新質(zhì)生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略支點(diǎn)。當(dāng)AI與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域深度融合，企業(yè)應(yīng)用軟件也將逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槌?jí)智能體，驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)智化向"業(yè)務(wù)在線-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)-智能運(yùn)營(yíng)"不斷進(jìn)階，而用友BIP CRM正是承接這一數(shù)智化進(jìn)階趨勢(shì)的核心營(yíng)銷數(shù)智平臺(tái)，打通企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷交易、服務(wù)管理、智能決策全鏈路。
在會(huì)上，用友消費(fèi)品行業(yè)與CRM解決方案事業(yè)部副總經(jīng)理狄保衛(wèi)先生為大家?guī)砹诵乱淮腁I+CRM——智能化時(shí)代下的增長(zhǎng)之力，深度解讀用友BIP CRM的核心能力與落地價(jià)值。依托用友BIP CRM平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可深度洞察客戶、實(shí)現(xiàn)有效供給，利用“AI+”掘金企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，快速、高效、低成本的滿足客戶需求，創(chuàng)造企業(yè)新增長(zhǎng)，為各行各業(yè)企業(yè)提供可復(fù)制、可落地的數(shù)智化增長(zhǎng)方案。
消費(fèi)品行業(yè)與CRM解決方案事業(yè)部副總經(jīng)理狄保衛(wèi)
“三個(gè)層面 · 智能化要做到的三件事”
當(dāng)客戶在線化與場(chǎng)景化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，AI技術(shù)便能真正釋放其威力——從效率工具進(jìn)化為價(jià)值創(chuàng)造者，甚至重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。狄保衛(wèi)總認(rèn)為，AI的終極目標(biāo)不是替代人類，而是通過“人類+機(jī)器”的協(xié)同，讓服務(wù)更人性化、決策更科學(xué)化、價(jià)值創(chuàng)造更可持續(xù)化，而用友BIP CRM正是踐行人機(jī)協(xié)同、智能增值的核心載體，全方位賦能企業(yè)客戶管理全流程升級(jí)。
01 賦能基礎(chǔ)層：效率提升——讓AI做“人不想做的事”
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，AI正以“效率引擎”的角色重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。用友BIP通過RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、智能客服等技術(shù)，將重復(fù)性高、規(guī)則明確的任務(wù)交給機(jī)器，幫助企業(yè)釋放人力、聚焦高價(jià)值工作，而用友BIP CRM作為核心營(yíng)銷管理中臺(tái)，承接全場(chǎng)景AI提效能力，成為企業(yè)降本增效的核心抓手。
作為企業(yè)級(jí)管理提效的重點(diǎn)，CRM已經(jīng)正式進(jìn)入了營(yíng)銷交易場(chǎng)景化與AI融合賦能的時(shí)代，用友BIP CRM是當(dāng)下為數(shù)不多實(shí)現(xiàn)AI原生融合、場(chǎng)景全面落地的智能化客戶管理系統(tǒng)。其中，廠商交易場(chǎng)景是提效降本節(jié)稅的重點(diǎn)，我們通過用友BIP CRM數(shù)智化梳理廠商協(xié)同流程，能節(jié)省80%的無效人工，幫助企業(yè)推動(dòng)交易風(fēng)險(xiǎn)管理與信息下沉渠道，精準(zhǔn)感知市場(chǎng)信息變化。
另外，用友BIP CRM僅用30天，就幫助某大型食品企業(yè)構(gòu)建了快速響應(yīng)的KA渠道經(jīng)營(yíng)體系，上線半個(gè)月內(nèi)，累計(jì)處理了2000張訂單，完成了銷售額5000萬元，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，上線后每月訂單處理時(shí)間節(jié)省約330小時(shí)/月，開單效率提升8倍，充分印證了用友BIP CRM在渠道營(yíng)銷、訂單管理場(chǎng)景的極致提效能力。
傳統(tǒng)的客服方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，于是智能客服服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，在這個(gè)變化過程中，AI技術(shù)機(jī)器人是實(shí)現(xiàn)智能化在線接待的關(guān)鍵，能夠大幅降低企業(yè)人員成本，提升用戶接待效率。結(jié)合用友BIP CRM全域服務(wù)體系，聯(lián)動(dòng)智齒客服系統(tǒng)，能7×24小時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，使用智能AI獨(dú)立、及時(shí)、有效的完成客戶咨詢、智能導(dǎo)購(gòu)等任務(wù)，廣泛適配電商、教育、游戲、企服、在線旅游等行業(yè)。例如，某企業(yè)接入該系統(tǒng)后，依托用友BIP CRM的數(shù)據(jù)底座與智能能力，輔助人工快速回復(fù)、實(shí)現(xiàn)獨(dú)立接待，利用垂直領(lǐng)域知識(shí)積累和情緒識(shí)別，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升100%，人力成本降低85%，用戶滿意度提升70%。
智能客服示意圖
02 AI賦能進(jìn)階層：體驗(yàn)升級(jí)——讓機(jī)器做“人做不好的事”
當(dāng)AI突破基礎(chǔ)效率邊界后，其價(jià)值開始向“體驗(yàn)重構(gòu)”延伸。用友BIP CRM在銷售賦能、智能風(fēng)控、個(gè)性化推薦等場(chǎng)景的深度實(shí)踐，全方位展現(xiàn)了AI對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的深層改造能力，也是區(qū)別于普通客戶管理系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)，完美解答了企業(yè)“客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用”的選型疑問。
如何讓體驗(yàn)升級(jí)，優(yōu)先從傳統(tǒng)銷售的智能化入手，過去的銷售依賴個(gè)人能力，而基于YonGPT的用友BIP CRM“智能銷售教練”功能，徹底推動(dòng)銷售管理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。用友BIP CRM通過分析企業(yè)歷史成單數(shù)據(jù)，智能構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像與標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)模型，精準(zhǔn)感知客戶需求、深度挖掘潛在商機(jī)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營(yíng)銷與精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。
在整個(gè)企業(yè)體系的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，用友BIP CRM內(nèi)置的智能風(fēng)控體系，整合工商、輿情、交易流水等多維數(shù)據(jù)，將終端客戶驗(yàn)真效率大幅提升，有效規(guī)避客戶合作風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)，筑牢企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全防線。
同時(shí)，用友BIP CRM搭載的AI智能終端客戶評(píng)測(cè)與資源分發(fā)模型，具備獨(dú)特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)推薦算法基于用戶行為、地理位置、社交關(guān)系等多維數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整商品組合，精準(zhǔn)完成新產(chǎn)品推廣與適銷分析，通過搭配組合提升客單價(jià)，依托精準(zhǔn)智能推送有效提高客戶復(fù)購(gòu)率，全方位升級(jí)客戶交易與服務(wù)體驗(yàn)。
用友智能教練界面演示（部分）
03 AI賦能戰(zhàn)略層：價(jià)值共創(chuàng)——讓機(jī)器做“人想不到的事”
AI的終極價(jià)值在于突破人類認(rèn)知邊界，創(chuàng)造全新商業(yè)模式，而用友BIP CRM的核心價(jià)值，便是依托AI能力與全域數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)效增長(zhǎng)價(jià)值。用友通過用友BIP CRM的預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)服務(wù)與生態(tài)協(xié)同能力，全方位賦能企業(yè)智能銷售預(yù)測(cè)，突破傳統(tǒng)預(yù)測(cè)模式局限。
用友BIP CRM打破以往僅依靠歷史數(shù)據(jù)、淺度輿情預(yù)測(cè)銷量的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)、回款預(yù)測(cè)、銷量預(yù)測(cè)，幫助管理者制定更實(shí)時(shí)、科學(xué)的營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)助力企業(yè)業(yè)績(jī)高效達(dá)成。
同時(shí)，用友BIP CRM通過構(gòu)建生態(tài)化的數(shù)據(jù)整合協(xié)同體系，針對(duì)性解決企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)中普遍存在的數(shù)據(jù)貫穿性薄弱、時(shí)效性滯后以及數(shù)據(jù)孤島等關(guān)鍵痛點(diǎn)，補(bǔ)齊傳統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的核心短板。
這一依托用友BIP CRM搭建的數(shù)智體系，能夠顯著提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的人效，為企業(yè)營(yíng)銷管理賦能提供堅(jiān)實(shí)支撐。特別是在烘焙、餐飲等門店相關(guān)的外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用友BIP CRM針對(duì)行業(yè)特有痛點(diǎn)，如訂單處理繁瑣、顧客需求多變等問題，通過全域數(shù)據(jù)整合與智能協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智慧優(yōu)化，有效提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率與客戶服務(wù)質(zhì)量。
依托用友BIP CRM平臺(tái)能力，用友整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部社會(huì)化消費(fèi)數(shù)據(jù)與智能化AI工具，搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和專業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，徹底打通企業(yè)全域數(shù)據(jù)壁壘、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時(shí)通過精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析、智能預(yù)警模型、智能化優(yōu)化建議，形成完整的智慧化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，有效提升營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)效率，助力企業(yè)搭建一體化、智慧化、高拓展性的營(yíng)銷組織數(shù)智化管控平臺(tái)。
AI賦能的挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)？
AI賦能帶來了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也伴隨著諸多挑戰(zhàn)。在AI落地過程中，數(shù)據(jù)質(zhì)量不足、技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景脫節(jié)是兩大核心難題，也是很多企業(yè)選用普通CRM系統(tǒng)后難以落地AI價(jià)值的關(guān)鍵原因，而用友BIP CRM從底層架構(gòu)和落地方法論上，完美破解兩大行業(yè)痛點(diǎn)。
首先，AI模型的性能高度依賴數(shù)據(jù)質(zhì)量，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)數(shù)據(jù)往往存在缺失、噪聲、標(biāo)注不統(tǒng)一等問題。針對(duì)該問題，用友BIP CRM自帶專業(yè)數(shù)據(jù)治理體系，可全方位保障企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性，為AI智能賦能筑牢數(shù)據(jù)根基。某零售企業(yè)通過落地用友BIP CRM數(shù)據(jù)治理能力，清洗歷史數(shù)據(jù)、規(guī)范數(shù)據(jù)采集流程，使AI預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率從65%提升至89%，數(shù)智價(jià)值得到充分釋放。
其次，許多企業(yè)盲目追求技術(shù)先進(jìn)性，卻忽視業(yè)務(wù)場(chǎng)景，導(dǎo)致AI技術(shù)流于形式。對(duì)此，狄保衛(wèi)總提出針對(duì)性對(duì)策，依托用友BIP CRM推行崗位業(yè)務(wù)場(chǎng)景共創(chuàng)模式，立足企業(yè)真實(shí)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)場(chǎng)景賦能崗位，而非生硬落地技術(shù)，讓AI能力貼合業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、賦能業(yè)務(wù)。
企業(yè)需不斷創(chuàng)新，探索人機(jī)協(xié)作新模式，實(shí)現(xiàn)技術(shù)紅利與社會(huì)穩(wěn)定的雙贏。面對(duì)AI賦能的挑戰(zhàn)，只有依托用友BIP CRM這類成熟、落地性強(qiáng)的AI+CRM平臺(tái)，積極應(yīng)對(duì)、合理規(guī)劃，才能充分發(fā)揮AI技術(shù)潛力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)智化可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)客戶在線化是數(shù)智化的基礎(chǔ)
場(chǎng)景化是提升交易體驗(yàn)的關(guān)鍵路徑
智能化是創(chuàng)造增值價(jià)值的終極引擎
而用友BIP CRM，正是串聯(lián)客戶在線化、交易場(chǎng)景化、運(yùn)營(yíng)智能化的一站式數(shù)智載體，是當(dāng)下企業(yè)破解客戶管理難題、搶抓AI數(shù)智紅利、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效增長(zhǎng)的最優(yōu)選擇。