近期，用友網(wǎng)絡科技股份有限公司順利通過中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（簡稱中電標協(xié)ITSS分會）組織的信息技術服務運行維護（ITSS）服務能力成熟度一級資質再評估專家評審。這不僅是對用友公司在運維能力和服務質量上的最高認可，更標志著用友在服務管理與流程優(yōu)化方面持續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的最高水平，具備向客戶提供卓越運維服務的堅實能力。
ITSS（Information TechnologyService Standards），即信息技術服務標準，是在工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。ITSS標準體系是根據(jù)我國當前信息技術服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢研究建立，經(jīng)過多家企業(yè)的不斷試運行和專家的整改，被統(tǒng)一認定為是目前最符合IT服務行業(yè)發(fā)展需要的體系標準。ITSS運維服務能力成熟度一級資質認證為該項資質認證的最高等級。
從2021年首次獲證開始，用友服務一直踐行ITSS成熟度一級對運維服務能力建設的要求和工作方向，不斷完善運維服務能力建設體系及數(shù)智化底座能力。
運維服務組織能力的建設從“有沒有”到“全不全”到“好不好”到一級的“精不精”，目前已經(jīng)充分利用運維數(shù)據(jù)和能力成熟度模型，對運維服務能力進行量化管理，實現(xiàn)了基于量化的IT服務能力管理，并深度應用在客戶服務的過程中。
用友服務已經(jīng)全面向在線化、智能化、移動化、運營化轉型升級，涵蓋了客戶服務、客戶運營及服務管理在內(nèi)的新一代智能服務運營平臺，已經(jīng)在客戶中廣泛使用。
未來，用友服務還將繼續(xù)根據(jù)ITSS標準體系規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務，不斷開拓創(chuàng)新，推動服務向智能化、運營化轉型升級，以更加卓越的服務能力，更加高效、主動、創(chuàng)新的服務產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質的服務。
