yonyou
當(dāng)大模型開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)，越來(lái)越多管理者意識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)：模型能力越來(lái)越強(qiáng)，并不等于AI真正進(jìn)入了業(yè)務(wù)。
過(guò)去兩年，企業(yè)對(duì)AI的嘗試大多從問(wèn)答、寫(xiě)作、知識(shí)檢索開(kāi)始，員工可以讓AI寫(xiě)郵件、總結(jié)會(huì)議、生成報(bào)告，但一旦任務(wù)涉及權(quán)限、流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及跨系統(tǒng)執(zhí)行，AI往往仍然停留在“給建議”的層面。人依舊需要把答案復(fù)制出來(lái)，再打開(kāi)財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、協(xié)同等不同系統(tǒng)完成后續(xù)操作。
這也意味著，當(dāng)下企業(yè)AI真正的分水嶺，已不是模型能回答多少問(wèn)題，而是它能否從“理解問(wèn)題”進(jìn)一步走向“完成任務(wù)”。
用友全新發(fā)布的YonWork企業(yè)AI工作臺(tái)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的AI聊天入口，而是面向企業(yè)全員提供的懂業(yè)務(wù)、會(huì)執(zhí)行、更安全的統(tǒng)一AI應(yīng)用超級(jí)入口。其核心邏輯是讓AI從信息層進(jìn)入業(yè)務(wù)執(zhí)行層：理解人的目標(biāo)，打通應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)知識(shí)、權(quán)限、數(shù)據(jù)與流程狀態(tài)進(jìn)行判斷，再調(diào)用各項(xiàng)能力完成任務(wù)，并最終把結(jié)果重新寫(xiě)回業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
01.
企業(yè)AI需要一個(gè)「統(tǒng)一工作臺(tái)」
傳統(tǒng)軟件的邏輯，本質(zhì)上是“人找功能”。員工要完成一次工作申請(qǐng)，需要知道走哪些審批流程、入口在哪里、填什么字段或表單、上傳哪些附件、后面經(jīng)由誰(shuí)審核；管理者想分析經(jīng)營(yíng)異常，需要先進(jìn)入分析系統(tǒng)、選擇指標(biāo)、篩選組織，再判斷問(wèn)題究竟發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)數(shù)字化程度越高，背后的系統(tǒng)越豐富，但與此同時(shí)，員工需要記住的入口、頁(yè)面和操作邏輯也越來(lái)越多。
生成式AI改變了這個(gè)交互方式——用戶(hù)不再尋找菜單，而是直接表達(dá)意圖。但如果每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有一個(gè)獨(dú)立AI入口，員工仍然需要判斷“應(yīng)該去哪里問(wèn)”。
YonWork更進(jìn)一步，把AI變成企業(yè)工作的新入口。作為一個(gè)云上運(yùn)行的企業(yè)AI工作臺(tái)，YonWork能夠通過(guò)桌面端、移動(dòng)端等多種形態(tài)觸達(dá)員工，并圍繞不同工作場(chǎng)景提供連續(xù)一致的智能服務(wù)。這種變化看似是入口的多變一，但背后卻意味著企業(yè)軟件交互邏輯的變化，人機(jī)協(xié)作方式已被重構(gòu)。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，AI不再局限于某一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部，而可以圍繞用戶(hù)身份、組織權(quán)限、待辦事項(xiàng)以及當(dāng)前工作情境，持續(xù)連接不同業(yè)務(wù)能力。
這意味著，一名員工早晨打開(kāi)電腦時(shí)，未來(lái)看到的或許不再只是十幾個(gè)等待進(jìn)入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而是一個(gè)已經(jīng)理解其身份、組織權(quán)限、待辦事項(xiàng)與當(dāng)前業(yè)務(wù)情境的AI工作入口：它知道哪些合同正在等待處理，哪些客戶(hù)需要跟進(jìn)，哪筆應(yīng)收出現(xiàn)異常，下午的會(huì)議需要準(zhǔn)備哪些經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)……員工提出目標(biāo)后，YonWork可以調(diào)用背后的財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈和協(xié)同系統(tǒng)繼續(xù)執(zhí)行，而不是把員工重新勸回原來(lái)的系統(tǒng)。管理者則可以通過(guò)YonWork動(dòng)態(tài)了解經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、對(duì)問(wèn)題實(shí)時(shí)追根溯源并快速獲得解決方案。
過(guò)去是人進(jìn)入系統(tǒng)找“工作”，如今變成工作主動(dòng)來(lái)到人面前。
02.
工作搭子煥新
超級(jí)智能體閉環(huán)執(zhí)行且安全
但對(duì)于企業(yè)AI而言，真正難的一步依然是：從理解人的意圖，走向真正完成一件事情。
一項(xiàng)任務(wù)進(jìn)入YonWork之后，會(huì)經(jīng)歷“感知—理解—規(guī)劃—校驗(yàn)—調(diào)度—協(xié)同—回寫(xiě)—優(yōu)化”的完整業(yè)務(wù)執(zhí)行閉環(huán)：系統(tǒng)首先接受來(lái)自人、系統(tǒng)、消息或事件觸發(fā)的任務(wù)，識(shí)別真實(shí)意圖，將復(fù)雜目標(biāo)拆解成可以執(zhí)行和校驗(yàn)的步驟；隨后結(jié)合規(guī)則、數(shù)據(jù)、權(quán)限和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷、執(zhí)行任務(wù)；遇到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，再讓人確認(rèn)、審批或者接管；最終執(zhí)行結(jié)果寫(xiě)回原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)沉淀任務(wù)軌跡、日志以及審批記錄。
AI不再是只會(huì)動(dòng)嘴皮子，而是能把事情做完了。
一個(gè)正在發(fā)生的場(chǎng)景，來(lái)自某大型家居生活企業(yè)，作為各大酒店集團(tuán)、知名家紡品牌的產(chǎn)品代工廠，同時(shí)還承接大量非標(biāo)定制出口業(yè)務(wù)，枕套、被單、被套、床笠等一件件產(chǎn)品往往同時(shí)包含顏色、尺碼、面料、工藝等眾多物料屬性與特征值。隨著訂單復(fù)雜度日益提升，企業(yè)數(shù)據(jù)組需要根據(jù)客戶(hù)報(bào)價(jià)單反復(fù)整理信息并生成BOM，其中約70%的工作高度重復(fù)，卻又是后續(xù)生產(chǎn)無(wú)法繞開(kāi)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。
在應(yīng)用YonWork之后，AI可以理解其中的產(chǎn)品規(guī)格、屬性和工藝要求，結(jié)合企業(yè)既有數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行信息拆解、校驗(yàn)，并進(jìn)一步調(diào)用相關(guān)Skill和業(yè)務(wù)能力輔助生成BOM并推送至下一環(huán)節(jié)，于是把員工從大量“不得不做”的機(jī)械性工作中釋放出來(lái)，并讓流程不斷前進(jìn)。過(guò)去需要一名員工連續(xù)工作3天才能完成的任務(wù)，被壓縮到了約15分鐘。
報(bào)價(jià)、物料整理、訂單生成、經(jīng)營(yíng)異常跟進(jìn)、應(yīng)收催收……很多企業(yè)核心流程中都存在大量類(lèi)似工作。企業(yè)AI真正落地的價(jià)值，在于讓AI接手那些重復(fù)度高、業(yè)務(wù)規(guī)則明確、又直接連接核心流程的工作，從理解信息進(jìn)一步走向執(zhí)行任務(wù)。
當(dāng)然，AI執(zhí)行能力越強(qiáng)，對(duì)安全防控的要求也越高。
合規(guī)與敏感信息保護(hù)、企業(yè)數(shù)據(jù)安全訪問(wèn)以及審計(jì)追蹤構(gòu)成YonWork的三道企業(yè)級(jí)安全防線。AI能做什么，不取決于“大模型能不能做”，而取決于員工擁有什么權(quán)限、數(shù)智員工被授予什么權(quán)限，以及當(dāng)前動(dòng)作是否符合企業(yè)治理要求。
對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)推進(jìn)、異常應(yīng)收跟進(jìn)等目標(biāo)明確但路徑不固定的任務(wù)，可以采用開(kāi)放性目標(biāo)達(dá)成模式，讓智能體自主拆解任務(wù)、動(dòng)態(tài)選擇Skill并調(diào)整執(zhí)行路徑；而對(duì)于報(bào)銷(xiāo)審批、合同審核、采購(gòu)下單、高風(fēng)險(xiǎn)主數(shù)據(jù)變更等規(guī)則嚴(yán)格、責(zé)任明確的場(chǎng)景，則按照嚴(yán)格端到端工作流執(zhí)行，并支持人工確認(rèn)、暫停、駁回和接管。這一區(qū)分的核心在于：企業(yè)真正需要的并不是一個(gè)自作主張的AI，而是一個(gè)知道什么時(shí)候可以自己做、什么時(shí)候必須要人管的AI。
03.
YonWork
真正對(duì)接流程、懂業(yè)務(wù)
如果說(shuō)企業(yè)AI工作臺(tái)解決的是“從哪里進(jìn)入”，超級(jí)智能體解決的是“能不能把事辦完”，那么企業(yè)AI真正進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，還需要一個(gè)關(guān)鍵前提：懂企業(yè)的業(yè)務(wù)，并能夠進(jìn)入真實(shí)業(yè)務(wù)流程。
AI × 數(shù)據(jù) × 流程原生一體，讓YonWork連接用友BIP中的財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)分析、協(xié)同辦公等產(chǎn)品與能力。依托企業(yè)真實(shí)的數(shù)據(jù)、知識(shí)、權(quán)限、規(guī)則與流程，YonWork不僅能夠理解用戶(hù)說(shuō)了什么，更能夠理解業(yè)務(wù)如何運(yùn)轉(zhuǎn)，并在安全可控的前提下調(diào)用相應(yīng)Skill完成任務(wù)、參與真實(shí)業(yè)務(wù)。
比如在員工服務(wù)中，員工不只是問(wèn) AI"我的年假還剩幾天、本月薪資怎么算"，YonWork 還可以進(jìn)一步完成請(qǐng)假申請(qǐng)、證明開(kāi)具、薪資明細(xì)核對(duì)等端到端辦理；在團(tuán)隊(duì)人效診斷中，管理者提出一個(gè)團(tuán)隊(duì)效能問(wèn)題后，AI 可以繼續(xù)查詢(xún)?nèi)藛T數(shù)據(jù)、定位異常（如某團(tuán)隊(duì)加班驟增或人效明顯下滑）、分析根因并形成診斷材料；在假勤與編制管理中，則可以從識(shí)別考勤異常或編制缺口進(jìn)一步走向調(diào)休建議、排班優(yōu)化、合規(guī)預(yù)警與自動(dòng)處置。AI 由此不再停留在 HR 業(yè)務(wù)外圍，而是真正進(jìn)入流程、參與執(zhí)行。
企業(yè)AI真正進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)之后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心也將隨之改變。未來(lái)，衡量一個(gè)企業(yè)的AI應(yīng)用程度，可能不能只看它能不能給出更好的答案，而要看它是否真正理解企業(yè)業(yè)務(wù)、能否連接足夠豐富的業(yè)務(wù)能力、能否在規(guī)則與權(quán)限范圍內(nèi)持續(xù)執(zhí)行，以及執(zhí)行之后能不能留下清晰、可信、可追溯的結(jié)果。
從統(tǒng)一工作入口，到人與數(shù)智員工協(xié)同，再到超級(jí)智能體自主執(zhí)行，并進(jìn)一步深入用友BIP的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和流程，YonWork正在推動(dòng)AI從企業(yè)里的“輔助工具”，走向真正參與工作的生產(chǎn)力。
這也是YonWork給出的答案——懂業(yè)務(wù)、會(huì)執(zhí)行、更安全。
用友BIP數(shù)智人力融合人工智能技術(shù)，以“賦能員工 激活組織”為宗旨，以提升企業(yè)組織能力為目標(biāo)，基于“精準(zhǔn)人才發(fā)展 敏捷組織變革 智能人力運(yùn)營(yíng) 卓越員工體驗(yàn)”關(guān)鍵價(jià)值，圍繞人才招聘、組織與員工管理、人力共享、全面薪酬、績(jī)效管理、人才管理、國(guó)企應(yīng)用、人力分析、員工服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革，通過(guò)人才畫(huà)像、組織畫(huà)像、人力數(shù)智分析等數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能人才發(fā)現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理效率提升、流程自動(dòng)化、應(yīng)用體驗(yàn)改進(jìn)和智能決策分析，推動(dòng)人力資源管理范式升級(jí)。
作為連續(xù)3年入選Gartner千人以上規(guī)模企業(yè)HCM云魔力象限的中國(guó)廠商，用友已經(jīng)幫助包括55家一級(jí)中央企業(yè)、50家世界500強(qiáng)在內(nèi)的逾9000家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)推動(dòng)人力資源數(shù)智化轉(zhuǎn)型，例如中國(guó)航天科技集團(tuán)、兵裝集團(tuán)、中國(guó)海油、三峽集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)國(guó)航、中國(guó)中化、中糧集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、中交集團(tuán)、中國(guó)銀行、中國(guó)人保、首鋼集團(tuán)、上海醫(yī)藥、云投集團(tuán)、陜西建工、云南白藥、雪花啤酒、歌爾股份、華住集團(tuán)、居然之家等領(lǐng)先企業(yè)，同時(shí)服務(wù)了38萬(wàn)家下屬成員企業(yè)，7000萬(wàn)余用戶(hù)，在亞太大中型企業(yè)市場(chǎng)中處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位。