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近期，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司順利通過中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（簡稱中電標(biāo)協(xié)ITSS分會）組織的信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)（ITSS）服務(wù)能力成熟度一級資質(zhì)再評估專家評審。這不僅是對用友公司在運(yùn)維能力和服務(wù)質(zhì)量上的最高認(rèn)可，更標(biāo)志著用友在服務(wù)管理與流程優(yōu)化方面持續(xù)保持在行業(yè)內(nèi)的最高水平，具備向客戶提供卓越運(yùn)維服務(wù)的堅實能力。
ITSS（Information TechnologyService Standards），即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是根據(jù)我國當(dāng)前信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢研究建立，經(jīng)過多家企業(yè)的不斷試運(yùn)行和專家的整改，被統(tǒng)一認(rèn)定為是目前最符合IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展需要的體系標(biāo)準(zhǔn)。ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度一級資質(zhì)認(rèn)證為該項資質(zhì)認(rèn)證的最高等級。
從2021年首次獲證開始，用友服務(wù)一直踐行ITSS成熟度一級對運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的要求和工作方向，不斷完善運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)體系及數(shù)智化底座能力。
運(yùn)維服務(wù)組織能力的建設(shè)從“有沒有”到“全不全”到“好不好”到一級的“精不精”，目前已經(jīng)充分利用運(yùn)維數(shù)據(jù)和能力成熟度模型，對運(yùn)維服務(wù)能力進(jìn)行量化管理，實現(xiàn)了基于量化的IT服務(wù)能力管理，并深度應(yīng)用在客戶服務(wù)的過程中。
用友服務(wù)已經(jīng)全面向在線化、智能化、移動化、運(yùn)營化轉(zhuǎn)型升級，涵蓋了客戶服務(wù)、客戶運(yùn)營及服務(wù)管理在內(nèi)的新一代智能服務(wù)運(yùn)營平臺，已經(jīng)在客戶中廣泛使用。
未來，用友服務(wù)還將繼續(xù)根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)，不斷開拓創(chuàng)新，推動服務(wù)向智能化、運(yùn)營化轉(zhuǎn)型升級，以更加卓越的服務(wù)能力，更加高效、主動、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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