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在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與服務(wù)的新時代企業(yè)需要更關(guān)注員工獲得感的提升，使員工具有更強(qiáng)的歸屬感，從而驅(qū)動組織新發(fā)展。

如何加強(qiáng)管理規(guī)范、落實整體管控？如何集中服務(wù)，實現(xiàn)降本增效？如何釋放人力工時，助力人力轉(zhuǎn)型？如何聚焦客戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量？這些問題的有效解決，才是大型企業(yè)突出重圍，改變角色，提高員工獲得感的有利推動者。

通過共享中心規(guī)劃、流程優(yōu)化、員工自助、共享平臺系統(tǒng)建設(shè)和外包采購等舉措，可幫助企業(yè)在降低成本和改進(jìn)運營效益方面取得長足發(fā)展和進(jìn)步。同時，可帶來更大價值，即HR將通過績效改進(jìn)和提高，為企業(yè)帶來更多的價值，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。

作為全面人力轉(zhuǎn)型服務(wù)提供商，用友為企業(yè)提供人力資源戰(zhàn)略定義、規(guī)劃、方案設(shè)計及技術(shù)實現(xiàn)的全面服務(wù)。致力于為客戶設(shè)計一套完整的、高效的、成本控制的人力資源服務(wù)模式，并充分運用技術(shù)手段提高工作效率和保持業(yè)務(wù)的一致性。

用友認(rèn)為，在共享服務(wù)模式搭建之前，要從推動企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源價值提升出發(fā)，明確人力共享中心履行的職能與服務(wù)模式，通過對企業(yè)的管理模式進(jìn)行全面診斷，摸清管理痛點和需求期望，明確管理現(xiàn)狀后再設(shè)定具體目標(biāo)，確保人力共享服務(wù)中心的搭建保持與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。以此提出六大建議：

一、服務(wù)模式智能化。通過線下的共享服務(wù)大廳、自助服務(wù)一體機(jī)、400服務(wù)熱線，再到線上的智能服務(wù)機(jī)器人、數(shù)字化工作平臺、移動端工作平臺、郵件等等，實現(xiàn)真正的隨時隨地，服務(wù)聯(lián)通。

二、業(yè)務(wù)流程梳理標(biāo)準(zhǔn)化。打通業(yè)務(wù)壁壘，捋清角色分工，運用設(shè)計思維，結(jié)合業(yè)務(wù)場景，在找到業(yè)務(wù)流程“關(guān)鍵時刻”的前提下，管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。

三，信息技術(shù)優(yōu)化升級。按照新一代精細(xì)化、多層次、科技化的人力資源運營模式的特點，要求系統(tǒng)平臺具備相應(yīng)的“高體驗、輕應(yīng)用、智能化”特點。

四，組織與團(tuán)隊相匹配。怎么保證“三支柱”角色間的親密協(xié)作，新一代運營模式要求SSC的組織具備哪些能力，要配套哪些崗位，每個崗位要具體什么樣的能力等等，都需要企業(yè)提前考慮。

五，制定選址策略。對于特大型集團(tuán)，尤其是業(yè)務(wù)遍布全國乃至全球的集團(tuán)來說，人力共享服務(wù)中心的選址就變?yōu)楸仨毧紤]的因素。除了靠近總部、業(yè)務(wù)聚集區(qū)等特定因素外，還可以從環(huán)境因素和管理因素兩個角度進(jìn)行綜合考量。

六，走向商業(yè)化運營管理。SSC的發(fā)展方向，無疑是從成本中心走向利潤中心，從事務(wù)性工作擴(kuò)展到高附加值的增值服務(wù)內(nèi)容。通過簽訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（SLA）規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定服務(wù)指標(biāo)及對服務(wù)質(zhì)量的考量方法，是非常有效的管理工具。

HR是連接員工與企業(yè)的關(guān)鍵橋梁，針對集團(tuán)型企業(yè)，人力資源管理模式向人力共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)型已成必然趨勢，以此來拓寬橋梁通道寬度與運營效率，在兼顧公司利益與員工利益的有限條件下，如何發(fā)揮橋梁作用，讓員工更有獲得感呢？

以用友NC Cloud為支撐的用友云人力共享解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)構(gòu)建，提供人力共享智能服務(wù)，高效落地“信息對稱、即時激勵、獲得尊重、關(guān)系和諧、職業(yè)發(fā)展”的管理意圖，用技術(shù)為HR賦能，讓員工有極佳的獲得感。

我們將這些智能服務(wù)總結(jié)為“查、辦、問、撩”4個關(guān)鍵詞：

查，包括查個人信息、查通訊錄、查工資福利、查考勤、查績效、查榮益、查積分、查成長路徑等等，員工通過APP或PC隨時隨地查詢自己關(guān)心的信息，同時，管理者可以查組團(tuán)隊信息。保證全員及時同步信息，使得溝通在同一頻道上，高效協(xié)同。

辦，包括入職調(diào)離辦理、合同簽訂續(xù)簽辦理、出國出境辦理、移動打卡、調(diào)班換班、假勤申請、證明證件辦理等等，將各類業(yè)務(wù)流程內(nèi)置人力共享平臺，通過平臺強(qiáng)大流程驅(qū)動引擎推送業(yè)務(wù)高效運作。同時將人力資源業(yè)務(wù)前置到員工，通過APP、PC、自助一體機(jī)等智能端為員工提供業(yè)務(wù)處理平臺，為員工授權(quán)，充分調(diào)動員工自主性。

問，包括公司人事政策問詢、業(yè)務(wù)流程問詢、各類存疑事項問詢，與員工建立實時、高效、持續(xù)、友好、全面的溝通渠道。用友人力共享智能服務(wù)提供智能機(jī)器人-小友，為您實時在線答疑解惑。小友可不簡單，能夠自然語言交流，意圖自動識別、業(yè)務(wù)智能指引等神技能。

撩，包括社交聊天、社群活動、發(fā)金豆、搶紅包、給榮耀、貼標(biāo)簽、攢積分等等，別小看這些功能設(shè)計，底層邏輯設(shè)計非?？b密，涉及到組織網(wǎng)絡(luò)分析ONA、影響力分析、員工行為分析、價值觀符合度分析、即時激勵、人才畫像等等，幫助員工提高自我認(rèn)知，從文化、能力、業(yè)績?nèi)齻€方面積極正向引導(dǎo)員工行為，讓員工真正有獲得感，同時讓工作過程變得有趣有味。

傳統(tǒng)人力資源管理模式已不能支撐企業(yè)快速發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，需要由人力資源管理向人力服務(wù)運營轉(zhuǎn)型。

人力服務(wù)運營模式，可使企業(yè)聚焦戰(zhàn)略發(fā)展，并支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。人力服務(wù)運營通過建立全集團(tuán)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范體系，以明確各項人力事務(wù)性工作的處理機(jī)制，在為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)的人力服務(wù)的同時，有效規(guī)避了業(yè)務(wù)漏洞和不規(guī)范操作帶來的用工風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)合規(guī)與風(fēng)險可控。

人力服務(wù)運營除了支撐業(yè)績決策外，還有一項很重要的職能，就是為員工提供賦能平臺。HR借助技術(shù)手段，為各層級員工創(chuàng)建數(shù)字化工作場所，打通普通員工、管理者、HR、高管之間溝通協(xié)作通道，最大限度的挖掘每位員工的價值，持續(xù)激發(fā)組織活力。

高價值的人力服務(wù)運營一定是依托于數(shù)字化人力共享服務(wù)系統(tǒng)平臺，通過對系統(tǒng)平臺上大量運營服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)果數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)分析模型，生成準(zhǔn)備、全面、實時的人力運營報告，為高管做出科學(xué)、合理、及時的業(yè)務(wù)決策提供支撐。

借助用友NC Cloud人力共享服務(wù)系統(tǒng)平臺，可實現(xiàn)人力服務(wù)運營的數(shù)據(jù)管理、人才畫像與人才挖掘、人才決策數(shù)據(jù)分析等。

人力共享建設(shè)與人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

的有機(jī)結(jié)合  

人力共享是大型企業(yè)人力服務(wù)的重要部分，能夠從效率、效能兩個方面大幅提升企業(yè)人力資源管理水平。一個基準(zhǔn)測算表明，在美國，通過人力共享服務(wù)轉(zhuǎn)型，大型集團(tuán)企業(yè)可以節(jié)約28%的人工成本，在國內(nèi)，通過共享服務(wù)模式變革，可以實現(xiàn)每年9%的時間成本節(jié)約。通過對DHR數(shù)字人力系統(tǒng)的深化應(yīng)用可以為人力資源職能管理帶來6.5%的成本節(jié)約。人力資源服務(wù)比率（專職人力工作人員總數(shù)/在職員工總數(shù)）平均值由1:150提升到1:200，運營效率較高的勞動密集型企業(yè)人服比可達(dá)到1:400以上。

但人力共享的建設(shè)不是一蹴而就，需要一個持續(xù)過程，這個過程與人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型有機(jī)結(jié)合，往往企業(yè)人力共享體系建設(shè)是與數(shù)字化人力系統(tǒng)平臺建設(shè)或優(yōu)化升級同步開展，人力共享建設(shè)過程可以視同為人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，用數(shù)據(jù)思維來來設(shè)計人力共享服務(wù)體系，實現(xiàn)數(shù)字化工作場所、數(shù)字化人力服務(wù)運營和數(shù)字化人才決策。

用友NC Cloud大型企業(yè)數(shù)字化平臺致力于成為企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的好伙伴，為企業(yè)提供涵蓋管理咨詢、人力數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢、HR-SSC系統(tǒng)實施交付、運營服務(wù)、升級優(yōu)化等全方位的人力共享解決方案。