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數(shù)智運維用心服務(wù) | 用友引領(lǐng)能源行業(yè)IT服務(wù)數(shù)智運維新進程

2021年9月24日

5月19日，由用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（簡稱：用友）主辦的“數(shù)智運維用心服務(wù)”——2021用友能源客戶運維服務(wù)創(chuàng)新閉門沙龍暨友戶會能源分會成立儀式在用友數(shù)智企業(yè)體驗館成功舉辦。用友運維專家和多家能源企業(yè)運維負(fù)責(zé)人共聚一堂，共話數(shù)智運維。

隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮的掀起，IT與業(yè)務(wù)之間的融合更加緊密，作為系統(tǒng)價值實現(xiàn)的重要組成部分，IT運維也亟需轉(zhuǎn)型，大型企業(yè)IT運維如何由傳統(tǒng)的問題解決者向價值創(chuàng)造者進行轉(zhuǎn)變？本次沙龍以“數(shù)智運維用心服務(wù)”為主題，圍繞大型企業(yè)如何有效開展數(shù)智運維、企業(yè)IT如何由事務(wù)型向價值型組織轉(zhuǎn)變等內(nèi)容進行深入討論，以助推能源行業(yè)構(gòu)建數(shù)智化服務(wù)運維體系。

會議開始，用友網(wǎng)絡(luò)助理總裁、高端服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙永春先生發(fā)表致辭。趙永春先生首先對出席本次活動的各位客戶、專家表示熱烈歡迎。隨著數(shù)字化、智能化成為大型企業(yè)發(fā)展的共識，用友企業(yè)云服務(wù)一直在關(guān)注如何通過數(shù)智化的變革，數(shù)智化平臺支撐，助力客戶及各類應(yīng)用的單元搭建數(shù)智化服務(wù)運維體系，實現(xiàn)數(shù)智化服務(wù)。對于大型企業(yè)IT服務(wù)部門來說，數(shù)智化服務(wù)將徹底地將IT日常管理工作從問題處理者轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造者。

用友能源客戶事業(yè)本部副總經(jīng)理郭繼軍先生從行業(yè)資源共享、個人社交、企業(yè)發(fā)展等方面詳細介紹了“友戶會能源分會”的價值和作用，并在全體與會人員的見證下，與客戶代表共同完成友戶會能源分會的揭幕成立儀式。

郭繼軍先生表示，“友戶會能源分會”的目標(biāo)是和用友能源行業(yè)用戶一起，共同打造一個交流分享、資源共享以及合作共贏的平臺，秉持“用戶之友”的初心以及服務(wù)企業(yè)發(fā)展的宗旨，在數(shù)智化的基礎(chǔ)上，通過組織企業(yè)參訪、行業(yè)考察、成員單位互訪、專家面對面等各種線上線下特色專題活動，成員間互相學(xué)習(xí)，彼此成就，共同分享能源行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗成果，探討能源行業(yè)新技術(shù)新應(yīng)用，促進行業(yè)企業(yè)共同進步和發(fā)展。

隨后，用友集團IT服務(wù)管理咨詢專家唐健先生以“大型企業(yè)數(shù)智運維解決方案及最佳實踐”為主題展開演講，唐健先生分享了數(shù)智化運維的發(fā)展路徑，以及企業(yè)如何有效實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，并系統(tǒng)介紹了大型企業(yè)IT運維工作的轉(zhuǎn)變趨勢及與之配套的先進管理方法、工具，通過典型服務(wù)案例的介紹，幫助在場嘉賓加深對數(shù)智運維實現(xiàn)路徑的理解。在演講過程中，現(xiàn)場實時征集互動話題，為后續(xù)沙龍環(huán)節(jié)做互動話題準(zhǔn)備。

進入沙龍互動環(huán)節(jié)，用友網(wǎng)絡(luò)高端服務(wù)部的專家圍繞運維服務(wù)組織能力如何構(gòu)建、運維價值評估的方法、服務(wù)管理創(chuàng)新思路與方法三大話題依次針對現(xiàn)場客戶的問題展開專業(yè)解答。用友集團IT服務(wù)管理咨詢高級專家周石英女士以運維組織的三種形式為例，介紹了三種運維組織構(gòu)建方式，同時她還指出，運維組織能力強不強、信息化系統(tǒng)好不好用，與企業(yè)內(nèi)部組織、系統(tǒng)廠商、服務(wù)廠商都密不可分，不同的時期需要關(guān)注不同的維度，根據(jù)不同的問題匹配不同的模式，更離不開企業(yè)內(nèi)部組織能力的建設(shè)工作，只有這樣，才能保證企業(yè)內(nèi)部整體的能力體系。

在建立好組織，確立好崗位職責(zé)之后，運維的價值如何體現(xiàn)？探討進入第二個互動話題“如何評估運維的價值？”。在此話題中，周石英女士指出，IT運維工作中，全流程的指標(biāo)與測量反饋是持續(xù)改進的重要依據(jù)。

第三個話題是“如何創(chuàng)新運維管理方式提升運維組織效能？”，用友集團高級技術(shù)專家曹建儂從技術(shù)層面切入，以企業(yè)應(yīng)用性能監(jiān)控為例，詳細介紹了技術(shù)的發(fā)展背景及歷程，并從應(yīng)用層面介紹了應(yīng)用性能與穩(wěn)定性提升的3個創(chuàng)新方法。用友網(wǎng)絡(luò)信創(chuàng)業(yè)務(wù)總監(jiān)黎紹武介紹了用友在信創(chuàng)背景下，在產(chǎn)品層面所做的工作及相關(guān)成果，并與到場嘉賓分享了自己在信創(chuàng)業(yè)務(wù)的心得體會。

三個話題的內(nèi)容彼此關(guān)聯(lián)，相互承接，為到場的客戶立體地呈現(xiàn)了用友在運維服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)能力。多位專家對一家單位的互動提問的形式，得到了在場能源企業(yè)運維負(fù)責(zé)人的高度好評。

通過本次沙龍會議的交流，到場能源企業(yè)客戶全面認(rèn)識到了數(shù)智運維的優(yōu)勢及有效性；在場專家通過回答客戶的疑問，更進一步加深了對能源行業(yè)客戶的理解。作為友戶會能源分會的首場活動，此次閉門會的成功舉辦，也為后續(xù)“友戶會能源分會”的組織運營及活動開展提供了良好的開端。

友戶會能源分會簡介

“友戶會”是用友公司于2018年8月18日在2018全球企業(yè)服務(wù)大會上，與用友用戶共同成立的非盈利的用戶自治組織；其定位是用友用戶之間相互交流、學(xué)習(xí)、共同進步的組織與平臺，也是用友用戶參與用友及其生態(tài)伙伴產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計與改進的重要途徑。

友戶會能源分會將秉承“用戶之友”初心，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的宗旨，在數(shù)字化基礎(chǔ)上，連接用友用戶之間的資源和需求，實現(xiàn)用友用戶之間的交流與學(xué)習(xí)、共長與共贏。

友戶會能源分會將通過線上線下的方式，組織開展用友用戶之間的研討、學(xué)習(xí)，交流發(fā)展智慧，促進用戶共同進步和發(fā)展，也將成為用友與合作伙伴共同服務(wù)客戶的新途徑和新方式，與用戶攜手共創(chuàng)商業(yè)新藍圖。

關(guān)于用友能源客戶事業(yè)本部

用友能源客戶事業(yè)本部是用友集團能源行業(yè)客戶經(jīng)營機構(gòu)。聚焦能源行業(yè)，依托用友32年管理軟件產(chǎn)品與客戶服務(wù)成功實踐，運用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，為能源行業(yè)企業(yè)提供云平臺及企業(yè)中臺、智慧礦山、智慧電力、智慧新能源、智慧核電、智慧售電等行業(yè)產(chǎn)品及解決方案和 ERP、財務(wù)共享、人力資源等產(chǎn)品及解決方案，以及專業(yè)服務(wù)，涵蓋從咨詢、設(shè)計、研發(fā)到交付和運維的完整 IT 服務(wù)價值鏈，幫助能源企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型。

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