訪談主持｜霍太穩(wěn)，極客邦科技創(chuàng)始人兼 CEO
訪談嘉賓｜王文京，用友網(wǎng)絡董事長兼 CEO
AI 進入普及應用階段，用友已啟動企業(yè)應用大模型訓練。
位于北京西北角，一座建筑因其獨特外觀格外引人注目。狹長的外形，恰似一個穩(wěn)固的底座；頂部的曲線設計，又如云浪一般。它的建筑面積達 10000 平方米，坐落在用友產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，被稱為“數(shù)智企業(yè)體驗館”。
通過還原真實場景，這里是用友展示“數(shù)智企業(yè)”全貌的體驗中心。建筑的外觀設計，隱喻著在時代浪潮更迭下，用友打造“數(shù)智化底座”的理念。
1988 年，用友網(wǎng)絡董事長兼 CEO 王文京在海淀南路一個 9 平方米的小房間創(chuàng)建了“用友財務軟件服務社”；如今，680 畝的用友產(chǎn)業(yè)園，已經(jīng)是北京北清路的一大地標。作為一把手，王文京帶領用友走過 35 年，穿越了數(shù)次技術周期；而時至今日，他仍奮斗在企業(yè)發(fā)展的第一線。
本期《行知數(shù)字中國》欄目走進用友產(chǎn)業(yè)園，通過與用友網(wǎng)絡董事長兼 CEO 王文京的深度交流，探尋數(shù)智商業(yè)時代企業(yè)持續(xù)進化的“密鑰”。
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作為我國本土乃至全球云服務與軟件提供商的典型代表，用友從信息化時代一路陪伴企業(yè)邁進了數(shù)智化時代，期間使能了無數(shù)企業(yè)實現(xiàn)轉型。在王文京的眼里，所謂的“數(shù)智企業(yè)”有非常清晰的輪廓和標簽。
第一，客戶導向，通過新技術與客戶連接，真正以客戶為中心的模式和流程。
第二，生態(tài)共榮，形成上下游企業(yè)聯(lián)動，與整個生態(tài)伙伴和群體共生共創(chuàng)、共同發(fā)展。
第三，員工能動，員工不再像先前那樣被動從上到下地被指揮，而是基于數(shù)智平臺的賦能，提升能力，主動地作為。
第四，實時感知，從技術角度看“數(shù)智企業(yè)”具有三個特征，感知消費者、感知生態(tài)、感知員工最新狀態(tài)，進而感知和反饋企業(yè)的生產(chǎn)、供應鏈、設備運行。
第五，數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)重要資產(chǎn)，是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、決策的關鍵驅(qū)動要素，這是對原來流程驅(qū)動的企業(yè)經(jīng)營模式的顛覆。
第六，智能運營，隨著 AI 成為全球 IT 技術與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的中心，商業(yè)創(chuàng)新也進入全面數(shù)智創(chuàng)新的階段，技術的發(fā)展，智能化的驅(qū)動方式，讓企業(yè)的運營變成智能化的運營。
可以看到，數(shù)智技術在企業(yè)的應用，已經(jīng)超越了單個企業(yè)的數(shù)智化，越來越多地走向了產(chǎn)業(yè)級數(shù)智化。這六個特征共同構成了“數(shù)智企業(yè)”的畫像，涉及企業(yè)內(nèi)外部運營、組織、流程、技術等方方面面。那么，究竟如何才能實現(xiàn)如此全面的能力重塑呢？
數(shù)智化成敗關鍵在于能否與戰(zhàn)略相匹配
“企業(yè)數(shù)智化的推進，是企業(yè)進步發(fā)展的一項工程，而不是為數(shù)智化而數(shù)智化。”談到企業(yè)數(shù)智化轉型路徑時，王文京表示，企業(yè)在推進數(shù)智化過程中，首先要把數(shù)智化戰(zhàn)略和公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合，并以此為指引制定相應的數(shù)智化規(guī)劃，承接戰(zhàn)略的落地。
數(shù)智化時代的來臨，令企業(yè)迷茫也焦慮，很多企業(yè)盲目地進行數(shù)智化轉型，使得出現(xiàn)“水土不服”的情況，追根究底，其實是很多企業(yè)在“頂層設計”這一步就被卡住，甚至有些還停留在“數(shù)智化就是做信息化項目”的認知層面。
這些“誤區(qū)”往往導致企業(yè)數(shù)智化戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃脫節(jié)，使得數(shù)智化項目與企業(yè)目標不協(xié)調(diào)，最終造成資源浪費和效率低下。
在王文京看來，數(shù)智化的底層邏輯是“業(yè)務和管理的重構與創(chuàng)新”，其核心是通過數(shù)據(jù)智能工具、平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值來賦能企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營和管理運營。所以，企業(yè)數(shù)智化轉型升級成敗的關鍵，是數(shù)智工具和數(shù)據(jù)資源是否能夠與企業(yè)的業(yè)務高度融合。數(shù)智化并非結果而是路徑，要服從、服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，才能為企業(yè)帶來價值。
作為一項長期投入，數(shù)智化轉型的過程充滿著各種不確定性。如何評估數(shù)智化的投入產(chǎn)出比對于很多企業(yè)來說是一個棘手難題。對此，如果能夠把數(shù)智化規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新、組織和管理變革相結合，就能更好地衡量數(shù)智化轉型對業(yè)務增長的影響，更準確評估投資回報率?！?strong>從這個角度來看，數(shù)智化就不是簡單一個成本支出，更是一個有回報的投資。”
深刻洞察背后，離不開用友自身的多年轉型探索。
成立于 1988 年的用友今年邁入了第 35 個年頭，可以說用友既是中國企業(yè)數(shù)智化變革的見證者，也是參與者，更是推動者。用友自身的發(fā)展歷程，同樣也是中國數(shù)智化進程的縮影。
具體而言，用友經(jīng)歷了兩次大的轉型：第一次轉型是從部門級的財務軟件轉型為企業(yè)級 ERP；第二次轉型是從 ERP（企業(yè)資源計劃） 走向 BIP（商業(yè)創(chuàng)新平臺）。
用王文京的話說，每一次的轉型，都代表著用友的產(chǎn)品和服務路徑的演進。
在其發(fā)展的 1.0 時期，用友主要提供財務軟件，服務于超 40 萬家企事業(yè)單位的財務會計部門；2.0 時期，用友主要提供 ERP 服務，涵蓋范圍不再限于單一部門，而是人力資源、財務、物流、生產(chǎn)、供應鏈和銷售等多個部門的業(yè)務信息化；當前，用友進入 3.0 新時期，隨著數(shù)智化時代的到來，其主打產(chǎn)品是商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友 BIP，目標是成為全球前三的企業(yè)云服務與軟件提供商。
每個階段，用友為企業(yè)客戶提供的核心價值也不同。在信息化時代，主要是通過 ERP 流程優(yōu)化提高企業(yè)的運營效率。而在數(shù)智化時代，他們注重商業(yè)創(chuàng)新和重構發(fā)展力，為企業(yè)賦能產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新、組織和管理變革，重塑企業(yè)發(fā)展。其中，數(shù)據(jù)驅(qū)動成為這一新階段的關鍵驅(qū)動機制。
關于如何把握每一次轉型的時機，王文京直言，這是一個與時俱進的過程。用友轉型主要基于兩個層面的考量：一是關注技術的發(fā)展，二是關注客戶需求的變化，要主動適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化。
就技術敏銳度而言，用友數(shù)年前在業(yè)界就率先提出“數(shù)智化”（數(shù)字化 + 智能化）、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達的就是以數(shù)字化為基礎，智能化產(chǎn)生新價值的理念。
2017 年，用友便開始規(guī)模研發(fā)用友 BIP。值得注意的是，一開始，BIP 的定位就是幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化，其中建立了多項智能中臺服務能力。
基于這些中臺服務能力，用友還開發(fā)了多個智能化應用服務。例如，用友 BIP 的 PaaS 平臺 iuap 提供的智能中臺已經(jīng)具備了 RPA、VPA、智能大搜、規(guī)則引擎、知識圖譜、AI 工作坊等多項智能化功能。它還提供企業(yè)畫像、人才畫像、商機推薦、供應商推薦等智能服務，并在財務、人力、采購、制造、營銷等業(yè)務領域應用，提供上千個 AI 智能場景。
王文京指出，AI 在全球經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，但在 2012 年左右其就洞悉到，隨著深度學習和大數(shù)據(jù)集的興起，AI 的發(fā)展將邁入創(chuàng)新業(yè)務階段——這是重要的轉折點。直到 2022 年底，對話式 AI 進一步推動 AI 進入普及應用階段，全球 IT 技術與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新以云計算為中心開始轉向以 AI 為中心的新階段，全面數(shù)智商業(yè)時代已經(jīng)到來。
據(jù)介紹，目前，用友在 AI 應用領域的研究主要分為三個類型：
首先是自然交互，即人機之間各種應用系統(tǒng)或服務系統(tǒng)的交互。
其次是快速智能化的企業(yè)應用升級，尤其是個性化應用，通過結合語言大模型和低代碼平臺，可以加速應用生成。
其三是企業(yè)業(yè)務和職能的智能化管理，涉及的層面更加豐富和多語言。對于企業(yè)應用業(yè)務層面的智能化，需要深入結合多年的企業(yè)應用領域經(jīng)驗，利用新的人工智能模式和技術，訓練面向企業(yè)業(yè)務和管理的大模型。這一領域仍有許多創(chuàng)新突破的空間。
“接下來，用友會進一步加速在智能化方面的發(fā)展，并投入相關資源啟動推進企業(yè)應用大模型的訓練工作。”王文京補充說。
2023 年初，用友迎來了一次自身內(nèi)部升級，其對大型企業(yè)客戶的數(shù)智化解決方案與服務，由此前的“以地區(qū)為主，地區(qū) + 行業(yè)”組織模式升級為 “以行業(yè)為主，行業(yè) + 地區(qū)”的運行模式。通過本次用友組織架構升級，我們亦可窺見用友不斷靠近客戶需求的決心。
這次大刀闊斧的升級背后的思考邏輯，正是為了更好地適應市場需求，深入不同行業(yè)的前端業(yè)務場景。
如前所述，用友的產(chǎn)品從部門級到企業(yè)級甚至社會級持續(xù)演進，這個過程的背后伴隨著傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)智化轉型進程的持續(xù)加速，技術在其中扮演的角色，不再僅僅解決某個點或者某條線的問題，而是推動全企業(yè)、全產(chǎn)業(yè)、全方位的業(yè)務優(yōu)化和模式創(chuàng)新。
越是往深了走，行業(yè)差異化的問題也會隨之浮出水面。信息化時代通用的解決方案很難再適用于不同行業(yè)和不同企業(yè)，比如，工業(yè)制造的痛點幾乎不可能用金融行業(yè)的辦法化解，甚至流程制造遇到的挑戰(zhàn)和離散制造也并不相通。
因此，作為技術產(chǎn)品和服務提供商，就必須往更貼近數(shù)據(jù)發(fā)生的地方，也就是具有行業(yè)屬性的前端業(yè)務場景做延展。從這個層面來看，用友的組織變革，是深耕行業(yè)的大勢所趨，是為了“接住”客戶需求的必然選擇。
身處當下日漸迅猛的數(shù)字化與智能化浪潮，如果用王文京此前總結的企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的動態(tài)模型——“沖浪模型”來理解，這些革新浪潮呈周期性發(fā)生，并且頻率會越來越快。
“沖浪模型”是王文京基于用友自身經(jīng)驗總結提煉的動態(tài)模型，強調(diào)企業(yè)在每一次（而非某一次）新的浪潮來臨時，都要像沖浪運動員一樣，持續(xù)且主動地推進新階段的產(chǎn)品、業(yè)務、運營模式和管理體系的創(chuàng)新，從而保持始終位居產(chǎn)業(yè)前列。 因為即使當前的浪潮過去，下一個浪潮也會到來。具備持續(xù)創(chuàng)新的能力，才是企業(yè)成功應對數(shù)智化浪潮的關鍵。
而對于企業(yè)員工而言，同樣需要在這個過程中不斷學習和更新技能，以新技術武裝自己并驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。
以軟件開發(fā)人員為例，隨著 AI 技術肉眼可見地加速發(fā)展和應用落地，未來許多代碼都可以由機器生成，這意味著大家可以專注于更高層次的開發(fā)工作，將熟練性的任務交給機器，這樣既能提升工作效率，還能更快地進行軟件產(chǎn)品創(chuàng)新。
在王文京看來，新技術會不斷推陳出新，在這個過程中，無論是企業(yè)或是個人，都要用更加積極和正向的態(tài)度去對待和擁抱它們。
所以，驅(qū)動用友一次又一次穿越技術周期的“密鑰”究竟是什么？答案無它：“技術和客戶”是標尺，除此之外，還有一顆主動變化的心。
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