以下內(nèi)容根據(jù) 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁 張月強(qiáng) 先生 在“2025全球商業(yè)創(chuàng)新大會——數(shù)智人力專題論壇”上的演講內(nèi)容整理提煉而成。
技術(shù)創(chuàng)新的普及正在持續(xù)加速?；仡櫄v史，個人電腦（PC）的大規(guī)模普及用了約20年；智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用則縮短至10年左右。而在人工智能（AI）領(lǐng)域，自2023年ChatGPT發(fā)布以來，其關(guān)注度迅速從極客和小眾群體擴(kuò)展至全球公眾視野。2025年年初，DeepSeek 的推出進(jìn)一步推動了AI技術(shù)的規(guī)?；占埃麄€普及周期顯著縮短。這一趨勢不僅突顯了AI技術(shù)被市場接受的周期正在急劇壓縮，也反映了創(chuàng)新擴(kuò)散模式的結(jié)構(gòu)性變化。
AI技術(shù)的快速普及正在深刻重塑商業(yè)模式與社會運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。其影響已不僅限于效率提升，更觸及產(chǎn)業(yè)邏輯與價值創(chuàng)造方式的重構(gòu)。以內(nèi)容創(chuàng)作為例：一則僅耗資2000美元、用時48小時即通過 AI 生成的 NBA 總決賽廣告，僅借助自然語言指令便可完成全流程獨(dú)立創(chuàng)作。此類案例不僅體現(xiàn)出生成式 AI 在創(chuàng)意表達(dá)、視覺合成與節(jié)奏控制方面的顯著進(jìn)步，更預(yù)示著傳統(tǒng)娛樂產(chǎn)業(yè)，如好萊塢電影工業(yè)與日本動漫制作，即將面臨根本性變革。同樣，在健身領(lǐng)域，AI的應(yīng)用也已從早期僅能提供標(biāo)準(zhǔn)化方案的輔助工具，演進(jìn)為深度融合硬件傳感器與實(shí)時視覺反饋的“AI 教練”，可對用戶動作進(jìn)行精準(zhǔn)識別與即時糾正。
由此可見，AI 正從被動響應(yīng)走向主動服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從“人機(jī)協(xié)作”到“AI 為人賦能”的模式躍遷。2025年備受矚目的AI智能體（AI Agent）展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)自動化工具的潛力。與傳統(tǒng) RPA（機(jī)器人流程自動化）僅能機(jī)械執(zhí)行預(yù)設(shè)腳本、以及對話機(jī)器人限于單輪基礎(chǔ)交互不同，AI Agent 具備一定的自主性和推理能力，能夠動態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化并根據(jù)輸入調(diào)整策略。
用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁 張月強(qiáng)
張月強(qiáng)表示：“RPA 是‘機(jī)械手’，chatbot 聊天機(jī)器人是‘會說話的客服’，而 AI Agent 更像一個擁有學(xué)習(xí)能力和決策能力的‘職場智囊團(tuán)’。 ”
AI Agent 的出現(xiàn)正在推動眾多工作場景發(fā)生深刻變革。例如，某企業(yè)實(shí)現(xiàn)了1個人同時指揮 40 個智能體，分別承擔(dān)文案生成、客戶對接與郵件回復(fù)等職能。這意味著，未來職場可能會形成“自然人指揮數(shù)字員工”的新型協(xié)作形態(tài)——數(shù)字員工可自主完成員工咨詢、培訓(xùn)規(guī)劃等任務(wù)，傳統(tǒng)管理范式正迎來系統(tǒng)性升級。
這一范式轉(zhuǎn)變并非簡單的技術(shù)替代，而是生態(tài)重構(gòu)。在人力資源管理領(lǐng)域，隨著“硅基”數(shù)字員工逐漸普及，“碳基”人類的工作重心將發(fā)生轉(zhuǎn)移?；A(chǔ)操作性工作，如薪酬核算、簡歷初篩等將逐步交由 AI 處理，隨之而來的是能力模型與職責(zé)體系的根本性變革。從“制定規(guī)則”到“設(shè)定規(guī)則”，雖僅一字之差，卻體現(xiàn)出從復(fù)雜協(xié)商到高效配置的本質(zhì)跨越。業(yè)務(wù)規(guī)則不再完全依賴人為執(zhí)行，而是由系統(tǒng)自動實(shí)施，人類則專注于異常處理與策略優(yōu)化。
當(dāng)前不少企業(yè)推進(jìn)人力資源工作的線上化與 AI 輔助，例如線上面試和自動化培訓(xùn)，這類實(shí)踐仍屬于“+AI”的還原型思維，即在既有流程中嵌入 AI 技術(shù)。而真正的變革型思維應(yīng)遵循“AI+”邏輯，旨在重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。以薪酬核算為例，AI 負(fù)責(zé)計算、RPA 執(zhí)行發(fā)放，只需配置數(shù)字員工按制度自動審核，原有流程中的多環(huán)節(jié)可大幅精簡。同樣，“AI+培訓(xùn)”“AI+招聘”與“AI+工作周報”并非簡單疊加，而是可能取消傳統(tǒng)培訓(xùn)、招聘或周報形式，以更精準(zhǔn)、高效的方式響應(yīng)企業(yè)與員工需求，實(shí)現(xiàn)人力資源管理范式的整體躍遷。
- 高頻發(fā)生，如簡歷篩選這類重復(fù)性高的工作；
- 枯燥乏味，流程機(jī)械單調(diào)，易導(dǎo)致人工疲勞；
- 價值創(chuàng)造，通過智能體實(shí)現(xiàn)質(zhì)效提升，為企業(yè)帶來實(shí)際收益。
從傳統(tǒng) HR，到“人力資源 +AI”，再到“AI+ 人力資源”，實(shí)質(zhì)是任務(wù)結(jié)構(gòu)與企業(yè)能力持續(xù)升級的過程。人力資源管理工作將發(fā)生任務(wù)結(jié)構(gòu)變化，人力資源管理者（HRM）隨之需要能力結(jié)構(gòu)升級。從“懂人（人性）”到“懂人工智能（AI）”；從“表哥”“表姐”“查數(shù)姑”到“組織發(fā)展專家”和“人機(jī)協(xié)同架構(gòu)師”。
張月強(qiáng)表示：“AI不是替代HR的，而是來升級HR的能力?！?/span> 過去，HR 往往陷入“既要又要”的困境——既要處理大量流程性、事務(wù)性工作，又要專注于與人相關(guān)的戰(zhàn)略議題。而如今，AI Agent 的出現(xiàn)使我們得以重新審視這一局面，日常操作性事務(wù)完全可以交由 AI 來完成，HR 則應(yīng)當(dāng)將核心能力聚焦于更具人性關(guān)懷與戰(zhàn)略意義的領(lǐng)域，如組織氛圍建設(shè)、員工發(fā)展與文化塑造。
我們將人機(jī)能力互補(bǔ)的組織能力，歸納為“人機(jī)能力互補(bǔ)的組織能力DNA雙螺旋模型”。在這一模型中，人類與 AI 并非對立關(guān)系，而是彼此增強(qiáng)、協(xié)同共進(jìn)。AI 負(fù)責(zé)處理標(biāo)準(zhǔn)化、高頻率、低情感介入的任務(wù)，HR 則專注于那些需要同理心、價值觀判斷和復(fù)雜決策的“人性層面”。這一轉(zhuǎn)變也促使 HR 的價值導(dǎo)向發(fā)生根本性演進(jìn)：從利己（專業(yè)職能建設(shè)）到利企（支持業(yè)務(wù)達(dá)成），再升維至利他（推動組織與人的共同發(fā)展）。正如凱利德導(dǎo)航因無法適應(yīng)實(shí)時路況更新而式微，傳統(tǒng) HR 若仍固守事務(wù)性操作、缺乏 AI 加持的響應(yīng)與預(yù)測能力，也將在新一輪組織變革中逐漸邊緣化。
很多人初用 AI 時覺得它是“智障”，往往是因為尚未將其嵌入有效的業(yè)務(wù)場景與認(rèn)知框架。而當(dāng)AI真正融入組織運(yùn)營，AI 便會成為驅(qū)動能力指數(shù)升級的“指數(shù)”。在這一過程中，HR 也正經(jīng)歷自身定位的深刻轉(zhuǎn)變：從以職能為中心（DHR），到以員工服務(wù)為中心的三支柱模型，再演進(jìn)到以組織發(fā)展為中心，融合組織、人才與數(shù)據(jù)的多維體系。通過“組織畫像”與“人才畫像”，我們能夠?qū)崟r把握組織狀態(tài)，支持可持續(xù)進(jìn)化與前瞻決策。
AI 可以處理流程，但無法替代人性。HR 真正的護(hù)城河，并非技術(shù)本身，而是對人性的深刻洞察與對組織場景的設(shè)計能力。未來已來，HR不會被替代，而是被再定義。唯有堅持在人性層面持續(xù)深耕、在場景設(shè)計中創(chuàng)造真實(shí)價值，才能真正成為 AI 時代組織進(jìn)化的推動者。
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