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2024 年 4 月 16 日，當(dāng)我加入揚子江藥業(yè)集團營銷管理平臺建設(shè)項目時，眼前的挑戰(zhàn)遠比想象中更艱巨。作為醫(yī)藥行業(yè)的龍頭企業(yè)，揚子江藥業(yè)彼時正被一套“碎片化”的營銷系統(tǒng)困住 —— 數(shù)據(jù)像被鎖在一個個孤立的 “小房間” 里，銷售、財務(wù)、人力的流程各走各的路，數(shù)據(jù)孤島、流程割裂的問題，成了集團推進營銷改革的最大攔路虎。構(gòu)建一套統(tǒng)一的數(shù)字化營銷管理平臺，早已不只是簡單的技術(shù)升級，更是支撐企業(yè)突破發(fā)展瓶頸、邁向高質(zhì)量經(jīng)營的關(guān)鍵一步。

我們深知，做數(shù)字化項目絕不能“紙上談兵”。項目組第一次碰頭會就達成共識：必須扎進客戶的真實業(yè)務(wù)里，才能摸準(zhǔn)需求的脈搏。于是，我們和揚子江藥業(yè) IT 部門組成“聯(lián)合攻堅組”，跟著他們的腳步走遍了集團的各個職能部門。在人力資源部，我們見過 HR 們抱著半人高的薪酬績效表，逐行核對到深夜，眼睛熬得通紅仍不敢松懈；在財務(wù)部，我們目睹會計們在多個系統(tǒng)間反復(fù)導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)，生怕一個小數(shù)點的偏差導(dǎo)致費用核算出錯；在業(yè)務(wù)部，我們聽業(yè)務(wù)員吐槽協(xié)議管理流程繁瑣，一份協(xié)議要跑三個部門、簽五遍字，遇上緊急訂單時急得團團轉(zhuǎn)…… 這些鮮活的場景、真切的困擾，成了我們后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)最清晰的“指南針”。

為了讓系統(tǒng)早日落地，項目組所有人都擰成了一股繩。周末的辦公室里，鍵盤敲擊聲此起彼伏；節(jié)假日的會議室里，討論流程優(yōu)化的聲音從未停歇。有人盯著薪酬績效模塊的算法反復(fù)調(diào)試，確保每一筆薪資都準(zhǔn)確無誤；有人拿著費用核算的流程表和客戶反復(fù)確認，生怕漏掉一個細節(jié)；有人熬夜梳理協(xié)議管理的邏輯，只為讓業(yè)務(wù)員操作更便捷。就這樣，我們用 44 天的 “加速度”，在 5 月 30 日順利實現(xiàn)了營銷管理平臺第一階段的正式上線—— 薪酬績效、費用核算、協(xié)議管理三大核心模塊同步啟用。當(dāng)客戶反饋 “工作效率翻了倍”，當(dāng)?shù)弥@個項目創(chuàng)下集團信息化大項目上線最快紀(jì)錄時，所有的疲憊都化作了成就感：這 44 天的日夜兼程，真正幫揚子江藥業(yè)推開了經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型升級的大門。

但系統(tǒng)上線不是終點，而是我們和客戶共同成長的起點。考慮到新系統(tǒng)需要適應(yīng)期，我們特意派駐了多名顧問，開啟了為期 3 個月的“陪跑”服務(wù)。顧問們每天和客戶員工一起辦公，手把手教操作、耐心解答疑問，更用心收集每一個細微的建議——可能是“這個按鈕再往左挪一點更方便”，也可能是“報表能不能多增加一列數(shù)據(jù)”。3個月里，我們累計收到了 100 多條這樣的建議，每一條都被認真記錄、逐一分析，然后轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)迭代的動力。

項目驗收前，揚子江藥業(yè) IT 部門內(nèi)部開展了系統(tǒng)滿意度調(diào)研，當(dāng)看到“操作便捷”“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”“解決了大問題”這些評價時，我們既欣慰又自豪。更讓我們驚喜的是，這個項目還獲評揚子江藥業(yè)“年度優(yōu)秀信息化項目”?？蛻魳I(yè)務(wù)負責(zé)人在驗收會上說：“你們不是只交付了一套系統(tǒng)，更是幫我們打通了營銷管理的‘任督二脈’。”

回望這段歷程，我終于讀懂了金蝶哲學(xué)里 “為客戶創(chuàng)造價值” 的真正含義：它不是照搬標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而是深入客戶的業(yè)務(wù)場景，讀懂他們的痛點；不是交付后就“斷聯(lián)”，而是用持續(xù)的服務(wù)陪伴客戶成長；不是固守成規(guī)，而是敢于突破思維，用定制化的方案幫客戶解決真問題。只有這樣，創(chuàng)造的價值才夠扎實、夠長久，才能扎根于客戶的經(jīng)營中，真正經(jīng)得起時間的檢驗！